航站楼工作人员须做到（）A、诚实守信B、尊重旅客C、不向旅客索取小费D、不欺诈旅客
题目
航站楼工作人员须做到（）
- A、诚实守信
- B、尊重旅客
- C、不向旅客索取小费
- D、不欺诈旅客
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第1题：
航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（ ）、行李提取区和工作人员办公区。A．迎送区
B．候机区
C．办票区
D．安检区答案：C解析： -
第2题：
航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
正确答案:错误 -
第3题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
正确答案:正确 -
第4题：
因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。
正确答案:正确 -
第5题：
航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。
正确答案:正确 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
- A、公正公开
- B、诚实守信
- C、实事求是
- D、公平、公正
正确答案:C -
第7题：
根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
- A、安全正点
- B、文明礼貌
- C、诚实守信
- D、全心全意
正确答案:B -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、实事求是
- B、以人为本
- C、公平、合理
- D、公正、诚实、守信
正确答案:D -
第9题：
经营性道路旅客运输驾驶员应诚实、恪守信用，不得有欺诈行为。
正确答案:正确 -
第10题：
当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）
- A、告知旅客不知道
- B、指引旅客到问询柜台咨询
- C、指引旅客到相关柜台咨询
- D、直接不理会旅客
正确答案:B,C -
第11题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A实事求是
B以人为本
C公平、合理
D公正、诚实、守信
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正
B公平、公正、守信
C公正、诚实、守信
D公正、公开、诚实
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（）
- A、航站楼运行控制中心（TOCC）
- B、地服公司
- C、安检站
正确答案:A -
第14题：
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
- A、尊重旅客的风俗习惯
- B、尊重旅客的宗教信仰
- C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
- D、无条件服从旅客提出的要求
正确答案:A,B,C -
第15题：
航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。
正确答案:错误 -
第16题：
航站楼工作人员可取阅供旅客阅览的报刊杂志。
正确答案:错误 -
第17题：
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等
- A、失物招领柜台
- B、旅客服务手册
- C、问询柜台
- D、旅客服务中心
正确答案:C -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、公平、公开、公正
- B、公平、公正、守信
- C、公正、诚实、守信
- D、公正、公开、诚实
正确答案:C -
第19题：
依据《治安管理处罚法》的规定，旅馆业的工作人员有下列情形，应给予治安管理处罚的是（）。
- A、对住宿的旅客不按规定登记姓名
- B、明知住宿的旅客携带了10张淫秽光盘，不向公安机关报告
- C、明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，不向公安机关报告
- D、明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告
正确答案:A,C,D -
第20题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、公平、公开、公正
- B、公平、公正、守信
- C、公正、诚实、守信
- D、公正、公开、诚实
正确答案:B -
第21题：
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
正确答案:错误 -
第22题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正
B公平、公正、守信
C公正、诚实、守信
D公正、公开、诚实
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（ ）、行李提取区和工作人员办公区。A迎送区
B候机区
C中转区
D安检区
正确答案： C解析：