答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复

题目

答复旅客投诉的技巧有（）

  • A、避免答复
  • B、延期答复
  • C、转移答复
  • D、立即答复
相似考题

1.收到复查请求的行政机关( )。A、需要书面答复B、可以口头答复C、可以不答复D、可以任选一方式答复

2.下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( )A. 不要彻底答复对方提问B. 降低提问者追问的兴致C. 不要确切答复对方提问D. 针对提问者的真实心理答复

3.在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()A.彻底答复对方的提问B.降低提问者追问的兴致C.礼貌拒绝不值得答复的问题D.不要确切答复对方的提问

4.根据规定,质询案答复的形式可以为()。A.口头答复或书面答复B.只能书面答复C.只能口头答复D.口头答复和书面答复

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  • 第1题：

    辩护律师可以就死刑复核案件向最高法院查询立案信息( )。

    A.立案庭能够立即答复的，应当立即答复

    B.不能立即答复的，应当在二天内答复

    C.答复内容为案件是否立案

    D.律师可以获知承办案件的审判庭和主审法官


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    请示的答复按形式分类，可分为（）。

    • A、书面答复
    • B、口头答复
    • C、定期答复
    • D、即时答复

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:B

  • 第5题：

    答复报告是（）

    • A、答复领导的询问的报告
    • B、答复同级机关的询问的报告
    • C、答复下级机关的询问的报告
    • D、答复上级机关的询问的报告

    正确答案:D

  • 第6题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

    • A、指定答复
    • B、电话答复
    • C、限时答复
    • D、转移答复

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列哪些选项对实名举报人答复的表述是正确的（）

    • A、口头答复的，应当制作答复笔录，载明答复的时间、地点、参加人及答复内容、举报人对答复的意见等
    • B、书面答复的，应当制作答复函
    • C、需要以邮寄方式书面答复署名举报人的，应当挂号并使用有人民检察院字样的信封
    • D、处理结果和法律依据属于答复应当包括的内容

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    请示的答复按形式分类，可分为（）。
    A

    书面答复

    B

    口头答复

    C

    定期答复

    D

    即时答复


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。
    A

    指定答复

    B

    电话答复

    C

    限时答复

    D

    转移答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
    A

    总结评价→答复业主→回访

    B

    回访→总结评价→答复业主

    C

    答复业主→总结评价→回访

    D

    答复业主→回访→总结评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在政府采购项目中，提出质疑的供应商在(　　)情况下可以向同级政府采购监督管理部门投诉。
    A

    对采购人的答复不满意

    B

    采购人在规定期限内没有作出答复

    C

    对质疑答复认同

    D

    在答复期满后10个工作日时对答复不满

    E

    在答复期满后20个工作日时对答复不满


    正确答案： A,D
    解析： 略

  • 第13题：

    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。

    • A、口头请示的，口头答复
    • B、应定期答复
    • C、书面请示的，书面答复
    • D、应即时答复

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、总结评价→答复业主→回访
    • B、回访→总结评价→答复业主
    • C、答复业主→总结评价→回访
    • D、答复业主→回访→总结评价

    正确答案:C

  • 第16题：

    答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？


    正确答案: 1）立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。
    2）延期答复。对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，同时告知客户将通过何种方式通知他们进展的情况。
    3）转移答复。对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定的人员进行答复。当你转移投诉时，请确保你将投诉转移到适当的人员，并向这些人员扼要叙述全部有关情况，转交相关资料。

  • 第17题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。


    正确答案:延期答复；转移答复

  • 第19题：

    纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。
    A

    口头请示的，口头答复

    B

    应定期答复

    C

    书面请示的，书面答复

    D

    应即时答复


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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