国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。A、收费、送电B、施工、停电C、停电、送电D、停电、施工
题目
国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。
- A、收费、送电
- B、施工、停电
- C、停电、送电
- D、停电、施工
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参考答案和解析
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第1题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准接受客户吃请和收受客户（）等。
- A、感谢信
- B、礼品
- C、礼金
- D、有价证券
正确答案:B,C,D -
第2题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。
正确答案:错误 -
第3题：
《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
正确答案:正确 -
第4题：
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准（）、无故拖延送电。
- A、违约用电
- B、违规停电
- C、违反流程
- D、限制用电
正确答案:B -
第5题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准对外泄露（）。
- A、客户个人信息
- B、商业秘密
- C、客户用电量
- D、客户抄表指数
正确答案:A,B -
第6题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
正确答案:错误 -
第7题：
（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。
- A、《国家电网公司员工守则》
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、三公调度十项措施
正确答案:A -
第8题：
统一行为规范包括（）、（）和“三个十条”（国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”和国家电网公司调度交易服务“十项措施”）。
正确答案:《国家电网公司员工守则》；《基本礼仪规范》 -
第9题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准为客户指定（）。
- A、人员
- B、设计
- C、施工
- D、供货单位
正确答案:B,C,D -
第10题：
国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
- A、不准违规停电，无故拖延送电；
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
- C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
- D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。
- A、推诿
- B、搪塞
- C、怠慢
- D、激怒
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）A《国家电网公司员工守则》
B《供电服务“十项承诺”》
C《员工服务“十个不准”》
D《调度交易服务“十项措施”》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是公司全体员工应共同遵守的行为准则。
- A、《国家电网公司员工行为十个不准》
- B、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
- C、《国家电网公司员工守则》
正确答案:C -
第14题：
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求，造成客户（）
- A、投诉
- B、意见
- C、重复往返
- D、上访
正确答案:C -
第15题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
正确答案:正确 -
第16题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违规停电、无故拖延送电。
正确答案:正确 -
第17题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准工作时间饮酒。
正确答案:错误 -
第18题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第19题：
国家电网公司员工服务的“十个不准”是什么？
正确答案: 《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1）不准违规停电、无故拖延送电。
2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 -
第20题：
公司员工为什么必须遵守《员工服务“十个不准”》？
正确答案: （1）“十个不准”是公司员工在服务客户时的底线标准，是禁止违反的纪律要求。
（2）“十个不准”是多个影响优质服务事件教训的总结，是客户反映最强烈的十个方面。
（3）严格落实“十个不准”是为公司内强素质、外树形象建设做贡献，也是对自己的爱护和保护。 -
第21题：
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
正确答案: （1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（5）不准为亲友用电谋取私利。
（6）不准对外泄漏客户的商业秘密。
（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
（9）不准工作时间饮酒。
（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 -
第22题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反政府部门批准的收费（）向客户收费。
- A、项目
- B、标准
- C、明细
- D、台账
正确答案:A,B -
第23题：
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C