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第1题：
、供电营业所受理辖区外居民用电报装，需准确记录（），及时转辖区供电营业所办理。
客户联系方式
略 -
第2题：
供电营业所对农村专职电工工作质量考核内容中的抄表差错率为小于等于（）。
0.2%
略 -
第3题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
- A、现场勘察
- B、确定供电方案
- C、装表接电
- D、现场施工
正确答案:A,B,C -
第4题：
供电营业所主任审核低压（非居民）供电方案时，须在（）个工作日内提出审批意见。
正确答案:1 -
第5题：
在农村低压线损管理工作中供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是什么？
正确答案: 电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率≧98%，抄表差错率≦0.2%；全年低压电力客户用电检查率100%；台区线损率完成情况。对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。 -
第6题：
县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准中规定供电营业所台区考核总表的实抄率应达（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第7题：
简述供电营业所电费审核员的工作权限。
正确答案: 供电营业所电费审核员的工作权限有
（1）有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。
（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。
（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。 -
第8题：
县级供电公司电费业务管理中要求收集营业所电费结算员上传的（），以及（）、（）表。
正确答案:进账凭证和单据；对帐表；银行进账明细 -
第9题：
在电费帐务管理标准中规定供电营业所涉及的报表有（）。
- A、银行对账表
- B、进账单明细
- C、实收报表
- D、业务费报表
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第12题：
县供电企业直接管理的供电营业所的主要职责是什么？
正确答案: 县供电企业直接经营管理的供电营业所，是县供电企业统一管理的派出机构，实行营配合一的管理模式，其主要职责是：
（1）认真贯彻执行国家有关电力法规、制度、标准，严格执行国家电价政策，搞好农村电费、电价管理。
（2）负责所辖供电区域内农村10kV及低压电网的运行、检修和维护管理工作。
（3）按规定负责受理用户业扩报装申请、变更用电、装表接电及用电检查等营业工作。
（4）负责本营业区域内的电力销售工作。合同管理和开拓电力市场工作。
（5）负责所辖供电区域内计量装臵的安装、维护管理工作。
（6）负责农村安全用电管理，指导用电户节约用电，维护农村供用电秩序。
（7）开展农村供用电优质服务。
（8）完成县供电企业下达的各项技术经济指标和其他工作任务。 -
第13题：
简述供电营业所收费业务的质量考核标准。
发票使用作废率小于2‰；
收费差错率为0；
进账单登记差错率小于0.5‰；
日终对账工作完成准确率100%
略 -
第14题：
县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准中规定全年低压电力客户用电检查率应达（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第15题：
农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更（）。
- A、用电有关内容的业务
- B、客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察
- C、确定供电方案
- D、装表接电以及资料归档等业务
正确答案:A -
第16题：
县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准是什么？
正确答案: 供电营业所台区考核总表的实抄率100%；低压线损指标分解合理性；农村低压线损率完成上级下达的指标情况；全年低压电力客户用电检查率100%；线损报表真实性；线损及计量装置台账是否完善；是否按照考核标准对农村专职电工的低压线损率完成情况进行严格考核。 -
第17题：
简述供电营业所电费结算员的工作权限？
正确答案: （1）有权对有错误的电费实收凭证作退单处理。
（2）有权退回有错误的银行存款回单。
（3）有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查。 -
第18题：
供电营业所收费业务管理的工作权限有（）。
- A、有权对有错误的电费实收凭证作退单处理
- B、有权退回有错误的银行存款回单
- C、有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查
- D、有权按照不同的支付方式收取电费。
正确答案:A,B,C -
第19题：
供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容和标准是什么？
正确答案: 电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率≥98%，抄表差错率≤0.2%；全年低压电力客户用电检查率100%；台区线损率完成情况。对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。 -
第20题：
农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？
正确答案: 文明用语使用率100%；
实行24小时值班制度；
到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时，按时限执行率100%
营业场所实行无午休和周休制度。 -
第21题：
农电营销类业务中主要涉及到以下岗位（）。
- A、地市公司农电营销管理岗位
- B、县市公司农电营销管理岗位
- C、供电营业所农电营销管理岗位
- D、电工组组长
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
供电服务规范中属于现场服务的内容有（）
- A、业务收费
- B、客户侧停电、复电
- C、业务受理
- D、业务咨询
正确答案:B -
第23题：
集团公司收费稽查管理办法在监督检查收费监控业务操作规范情况方面，包括的内容有：（）。
- A、收费稽核工作、信息上报
- B、设备设施管理
- C、投诉意见办理
- D、监控室安全、整洁等情况
正确答案:A,B,D