电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

题目

电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

相似考题

1.中文服务网站可以查询哪些内容信息()A、驱动下载B、服务查询C、技术知识库D、网上支持E、社区F、维修记录

2.知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。A对B错

3.电力营销管理技术支持功能具体支持哪些内容？

4.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下哪些查询功能支持关联信息查询（）

    • A、全国人口
    • B、全省身份核查
    • C、全省车辆核查
    • D、省在逃库查询
    • E、全省机动车查询

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    知识库高级查询的查询条件包括（）

    • A、产品分类
    • B、知识编号
    • C、检索内容
    • D、撰写人名称

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    知识库管理的主要功能（）

    • A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
    • B、提供完善的查询功能
    • C、提供知识库的分类整理
    • D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。


    正确答案:人工服务时

  • 第5题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

    • A、受理电力客户新装或增加用电容量
    • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
    • C、受理电力客户报修、投诉等
    • D、受理电力客户变更用电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。


    正确答案:准确完整、实时更新

  • 第7题：

    什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？


    正确答案: 知识库是以相关领域专家的知识和经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识的形式，通过知识获取建立具有一定领域知识的知识库。知识库子系统除了建立、维护知识库以外，还要通过询问、推理实现知识的表达与运用。知识的表达形式有很多种，包括框架、规则和语义网络等。

  • 第8题：

    强化数据共享和信息支撑，建设（），构建分析模型，从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析，为电网规划、安全生产提供数据支持，深挖数据价值，持续提升运营效益。

    • A、电力客户信息库
    • B、电力客户档案库
    • C、电力客户标签库
    • D、电力客户知识库

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）
    A

    确认客户需求

    B

    查询知识库

    C

    转办

    D

    求助


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    明数据仓库的查询内容与数据库的查询内容有什么不同。

    正确答案： 数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。
    从应用上看，数据仓库主要是针对数据进行处理并转换成商业信息和知识，利用知识和信息来进行企业决策，所以数据仓库的查询更偏向于与决策应用方面有关。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    USG6000支持以下哪些知识库是华为自研知识库（）
    A

    应用识别特征库

    B

    IPS规则库

    C

    恶意URL分类库

    D

    病毒特征库


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
    A

    药品知识性咨询

    B

    药品质量查询

    C

    其它企业的经营情况

    D

    药品价格查询

    E

    以上都是


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    知识库信息查询的内容（）

    • A、咨询流程的一部分
    • B、保障了知识的一致性
    • C、提供学习平台
    • D、开拓思路，更换的微客户解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）

    • A、药品知识性咨询
    • B、药品质量查询
    • C、其它企业的经营情况
    • D、药品价格查询
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    查询、咨询的业务内容有哪些？


    正确答案: 负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。

  • 第17题：

    下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

    • A、查询咨询
    • B、故障报修
    • C、投诉、举报
    • D、信息发布
    • E、催收电费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第19题：

    USG6000支持以下哪些知识库是华为自研知识库（）

    • A、应用识别特征库
    • B、IPS规则库
    • C、恶意URL分类库
    • D、病毒特征库

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

    • A、确认客户需求
    • B、查询知识库
    • C、转办
    • D、求助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？

    正确答案： 知识库是以相关领域专家的知识和经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识的形式，通过知识获取建立具有一定领域知识的知识库。知识库子系统除了建立、维护知识库以外，还要通过询问、推理实现知识的表达与运用。知识的表达形式有很多种，包括框架、规则和语义网络等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    知识库管理的主要功能（）
    A

    提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面

    B

    提供完善的查询功能

    C

    提供知识库的分类整理

    D

    支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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