构思客户问题解决方案的基本方法？
题目
构思客户问题解决方案的基本方法？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。
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第1题：
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。
- A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率
- B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润
- C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本
- D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处
正确答案:D -
第2题：
在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
正确答案:错误 -
第3题：
服装设计的基本构思方法有（）和（）。
正确答案:从整体到局部；从局部到整体 -
第4题：
处理投诉时，客服应（）。
- A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- C、用开放式的问题总结问题的关键
- D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
正确答案:B -
第5题：
以下哪些不是构思阶段的活动（）
- A、协调与干系人的关系
- B、定义解决方案
- C、确定解决方案范围
- D、设计解决方案
- E、项目团队的组建和准备
正确答案:D -
第6题：
营销人员应该具备的基本能力有：（）
- A、挖掘出客户的潜在需求
- B、针对性的提供解决方案
- C、成为客户问题的解决者
- D、帮助客户修理小交换机
- E、了解客户的欲望
正确答案:A,B,C -
第7题：
顾问式营销是将客户的问题点和（）结合，为客户找到最佳解决方案的营销方法。
- A、产品的缺点
- B、产品的特点
- C、产品的优点
- D、顾客的需求点
正确答案:B -
第8题：
消费者购买商品的过程可以适用决策基本程序。决策的基本程序是（）。
- A、认识问题、探索解决方案、决策和实施、评价解决方案
- B、认识问题、探索解决方案、评价解决方案、决策和实施
- C、探索解决方案、认识问题、评价解决方案、决策和实施
- D、探索解决方案、认识问题、决策和实施、评价解决方案
正确答案:B -
第9题：
客户挽留的第一步是（）
- A、判断客户价值
- B、决定解决方案
- C、倾听客户问题
- D、跟踪服务
正确答案:C -
第10题：
单选题处理投诉时，客服应（）。A提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C用开放式的问题总结问题的关键
D探讨问题解决方法时直接给出解决方案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题构思客户问题解决方案的基本方法？正确答案： 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。正确答案： 个性化解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- A、协商出一个超出客户预期的解决方案
- B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
- C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
- D、记录解决办法
正确答案:B,D -
第14题：
关于存储解决方案描述正确的是？（）
- A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
- B、解决方案需要针对用户的需求定制
- C、解决方案一定要解决所有问题
- D、解决方案不需要考虑成本
正确答案:A,B -
第15题：
简述客户问题解决方案的主要内容。
正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等 -
第16题：
好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）
- A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
- B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
- C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
- D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
正确答案:A -
第17题：
列举建立和检验教育研究理论构思的基本方法。
正确答案: 建立和检验教育研究理论构思的基本方法有：
（1）理论探讨；
（2）建立指标体系，使理论构思具体化并得到初步验证；
（3）通过调查研究及准备性的实验研究，为形成理论构思提供事实依据；
（4）借鉴国内外已有的研究成果，吸取其中合理因素。 -
第18题：
SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。
正确答案:问题，好处 -
第19题：
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。
- A、过去的问题
- B、将来的问题
- C、目前的问题
- D、个人的问题
正确答案:C -
第20题：
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
正确答案:个性化 -
第21题：
填空题在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。正确答案： 影响解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户问题解决方案的主要内容。正确答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户问题解决方案的撰写步骤。正确答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录解析： 暂无解析