黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
题目
黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
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第1题：
目前公共交通企业的运营调度管理工作，主要包括线网规划的管理，行车计划的管理，运营质量的管理，运营业务的管理，四个方面的内容。
正确答案:错误 -
第2题：
新产品上市策划包括四个方面的主要内容，即：（）、上市地点选择、（）和营销策略的制定。
正确答案:上市时机选择；上市目标确定 -
第3题：
客户管理包括（）方面的内容。
- A、需求管理
- B、用户心智管理
- C、客户关系管理
- D、服务管理
正确答案:A,B,C -
第4题：
市场开发业务主要包括的内容：（）
- A、市场调查、分析与预测
- B、市场营销策略制定与实施
- C、电力需求侧管理（DSM）
- D、客户关系管理（CRM）
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
黄金经纪团队管理有哪些主要内容？
正确答案:1.团队身份归属管理。
2.团队领导者的提拔与管理。
3.黄金经纪团队的分工管理。
4.黄金经纪团队的考核管理。
5.黄金经纪团队的文化管理。 -
第6题：
客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。 -
第7题：
存储的业务管理主要包括哪几方面的内容？
正确答案: （1）有利于物流运动实现合理化。
（2）推行配送制有利于合理配置资源。
（3）利于开发和应用新技术。
（4）推行配送可以降低物流成本。
（5）有利于有效地解决交通问题。
（6）有利于环境保护。 -
第8题：
问答题客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？正确答案： 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题新产品上市策划包括四个方面的主要内容，即：（）、上市地点选择、（）和营销策略的制定。正确答案： 上市时机选择,上市目标确定解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题存储的业务管理主要包括哪几方面的内容？正确答案： （1）有利于物流运动实现合理化。
（2）推行配送制有利于合理配置资源。
（3）利于开发和应用新技术。
（4）推行配送可以降低物流成本。
（5）有利于有效地解决交通问题。
（6）有利于环境保护。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题黄金经纪团队管理有哪些主要内容？正确答案： 1.团队身份归属管理。
2.团队领导者的提拔与管理。
3.黄金经纪团队的分工管理。
4.黄金经纪团队的考核管理。
5.黄金经纪团队的文化管理。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题社会保险管理主要包括行政管理、业务管理和（）三方面的内容。A法律管理
B经济管理
C群众管理
D大众管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？
正确答案: 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。 -
第14题：
试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。
正确答案:结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。
3.CRM是一种管理的核心理念。
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。
主要研究内容：
1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。
2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。
3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。
4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。
5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。
6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。
7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。 -
第15题：
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
- A、列出常见问题及答案
- B、选定客户关系管理人员
- C、客户关系管理人员培训
- D、FAQ页面的组织设计
正确答案:A,D -
第16题：
黄金经纪机构对黄金经纪管理的重点主要包括三部分，这三部分分别是什么？
正确答案: 黄金经纪机构对黄金经纪管理的重点主要包括客户关系管理、业务管理、团队管理三部分。 -
第17题：
社会保险管理主要包括行政管理、业务管理和（）三方面的内容。
- A、法律管理
- B、经济管理
- C、群众管理
- D、大众管理
正确答案:C -
第18题：
简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
正确答案: （1）观念创新：①以动态营销取代静态营销；②以市场开发取代市场占有；③以关系的建立取代产品的推广；④以定性营销取代定量营销。
（2）策略创新：①在CRM系统中体现多赢思想；②把客户收益放在首位；③基于“4P+4C”的关系营销策略；④“量身定做”和“一对一”；⑤注意力与概念营销。 -
第19题：
演出经纪人的经纪业务主要内容包括哪些？
正确答案: 演出经纪人的日常工作由两部分组成，一部分是演出经纪人的基础管理工作，包括：组织管理、制度管理、行政管理、财务管理、人事管理等基础性管理工作；一部分是演出经纪业务工作，这两部分包括七个方面的主要工作：
（1）经纪业务相关信息的获取和整理；
（2）确定经纪对象和经纪项目；
（3）进行经纪业务谈判；
（4）签订经纪业务合同的管理；
（5）严格履行合同；
（6）取得佣金收入；
（7）经纪业务总结和评估管理。 -
第20题：
问答题黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？正确答案： 客户关系的价值管理、以客户为中心的企业战略管理、客户忠诚管理以及客户保持管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案
B客户关系管理总结
C客户关系管理主要内容
D客户状态分析
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题黄金经纪机构对黄金经纪管理的重点主要包括三部分，这三部分分别是什么？正确答案： 黄金经纪机构对黄金经纪管理的重点主要包括客户关系管理、业务管理、团队管理三部分。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。A创建客户关系管理系统
B争取新客户
C与客户积极沟通
D留住老客户
正确答案： C解析：