CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A、满意度B、全流程C、差异性D、细节变化

题目

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

  • A、满意度
  • B、全流程
  • C、差异性
  • D、细节变化
相似考题

1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.在市场中，企业必须( )。A．追求最高的顾客满意度B．追求最高的利润C．追求最大的社会影响D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点

3.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

4.CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()此题为判断题(对，错)。

更多“CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的”相关问题

  • 第1题：

    “4Cs”营销策略最大特点是追求()。

    A.满足顾客需要

    B.追求顾客满意

    C.建立顾客忠诚

    D.引起顾客共鸣


    参考答案：B

  • 第2题：

    质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    CIS 与“顾客满意”（ 简称 CS）的区别和联系在哪里？


    正确答案: CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面：
    （1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS 与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富、资源中的资源。
    （2）“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS 如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。
    （3）“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准，超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准，低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间，其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。

  • 第4题：

    “4Cs”营销策略最大特点是追求（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、追求顾客满意
    • C、建立顾客忠诚
    • D、引起顾客共鸣

    正确答案:B

  • 第5题：

    企业实施CS营销战略的措施主要有（）

    • A、开发顾客满意的产品
    • B、提供顾客满意的服务
    • C、进行CS观念教育
    • D、建立CS分析方法体系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求（）

    • A、 市场占有率
    • B、 产品利润率
    • C、 顾客占有率
    • D、 品牌特色化

    正确答案:C

  • 第7题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助项目组织增强顾客满意
    • B、明确组织在质量方面所追求的目的
    • C、说明顾客对项目组织的重要性
    • D、提供质量目标制定和评审的框架
    • E、说明顾客对项目组织持续改进的影响

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
    A

    满意度

    B

    全流程

    C

    差异性

    D

    细节变化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业实施CS营销战略的措施主要有（　　）。
    A

    开发顾客满意的产品

    B

    提供顾客满意的服务

    C

    进行CS观念教育

    D

    降低产品的生产成本


    正确答案： A,B
    解析：
    企业实施CS营销战略的措施主要包括：①开发顾客满意的产品；②提供顾客满意的服务；③进行CS观念教育；④建立CS分析方法体系。

  • 第11题：

    单选题
    “4Cs”营销策略最大特点是追求（）。
    A

    满足顾客需要

    B

    追求顾客满意

    C

    建立顾客忠诚

    D

    引起顾客共鸣


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营销的4C理论强调企业应该将追求（）放在第一位。
    A

    顾客需要

    B

    顾客满意

    C

    购买成本

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

    • A、经营能力
    • B、竞争能力
    • C、管理水平
    • D、价值观

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。


    正确答案:企业；服务

  • 第15题：

    关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）

    • A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系
    • B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系
    • C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销
    • D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
    • E、“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）

    • A、CS考虑问题的起点是顾客
    • B、CI要建立的是企业形象
    • C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
    • D、CI任然摆脱不了推销的色彩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    CS的含义是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客第一
    • C、企业识别系统
    • D、公司战略

    正确答案:A

  • 第18题：

    营销的4C理论强调企业应该将追求（）放在第一位。

    • A、顾客需要
    • B、顾客满意
    • C、购买成本
    • D、顾客沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    在企业追求“（）”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。


    正确答案:顾客满意

  • 第20题：

    只有追求顾客满意的企业才能成功。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）
    A

    “4Ps”与“4Cs”是替代关系

    B

    “4Ps”与“4Cs”是互补关系

    C

    “4Ps”包括产品、价格、渠道和促销

    D

    “4Cs”包括客户、成本、便利和沟通

    E

    “4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    只有追求顾客满意的企业才能成功。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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