预热期就需要对老客户进行回访和通知（）

题目

预热期就需要对老客户进行回访和通知（）

相似考题

1.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

2.募集机构在( )内进行的回访确认无效。A、投资观察期B、投资静默期C、投资理想期D、投资冷静期

3.下列属于电话营销介绍产品的技巧的有()。A、数字化B、自报家门C、举例说明D、老客户回访法

4.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定,商业银行应当通过独立的团队或机构对营业网点的代销业务进行()。A.集中回访B.抽样回访C.随机回访D.全部回访

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  • 第1题：

    做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?


    参考答案：(1)日常跟踪，做好用户管理计划，电话信件短信或邮件与客户保持联系，至少每3个月跟踪回访一次;
    (2)经常向用户提供最新和有附加价值的信息如新车新产品售后服务信息，邀请客户带着有购车意向的朋友来店看车，可适当赠送纪念品;
    (3)每年都向客户寄生日贺卡;
    (4)每年都向客户及节日贺卡如五一、十一、中秋、春节等;
    (5)若有相关促销活动主动热情地邀请用户参加;
    (6)提醒客户首次保养里程和时间;
    (7)告知客户以后将提供任何可能的帮助和24小时救援电话。

  • 第2题：

    按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有( )。

    A. 季节性回访
    B. 技术性回访
    C. 维修时回访
    D. 保修期满前回访

    答案：A,B,D
    解析：
    在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

  • 第3题：

    风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）

    • A、准备好纸笔，随时做好记录
    • B、拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止
    • C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序
    • D、回访完毕对表示感谢

    正确答案:B

  • 第6题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    保险公司应在犹豫期内，对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的（）%

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、50

    正确答案:A

  • 第8题：

    电话营销中有效开始的技巧有哪些？（）

    • A、求助法
    • B、牛群效应法
    • C、老客户回访法
    • D、第三者介绍法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    用高炉煤气进行加热时，是否要进行预热（）。
    A

    需进行预热

    B

    不需进行预热

    C

    预热与不预热一样对高炉煤气无影响


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    砖砌体冬期施工可对材料进行预热，但水温不得超过800C。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    施工单位进行工程回访的形式分为（ ）。

    A.经常性回访和专题性回访
    B.定期回访和不定期回访
    C.季节性回访、技术性回访和保修期满前回访
    D.分包单位回访、主承包单位回访和总承包单位回访

    答案：C
    解析：
    工程项目在竣工验收交付使用后，按照有关规定，在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。

  • 第14题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下哪几个属于预热期的流程（）

    • A、老客户通知
    • B、自动回复设置
    • C、详情页修改
    • D、准备库存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    利用地温预热，对新建矿山，投产初期可采取临时措施进行预热，在上部中段部分巷道和采空区废弃后，可调整为地温预热巷道。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

    • A、得到客户肯定答复
    • B、全部完成
    • C、要求客户答复

    正确答案:B

  • 第20题：

    对受到党纪政纪处分人员进行回访教育应确定哪些回访内容？


    正确答案: （1）了解被回访人的思想、工作、生活等方面的情况；（2）了解所在单位党组织对被回访人的评价、反映；（3）向被回访人做好政策法规解释和思想工作；（4）征求被回访人对案件处理方面的意见和建议；（5）其他需要回访的内容。

  • 第21题：

    用高炉煤气进行加热时，是否要进行预热（）。

    • A、需进行预热
    • B、不需进行预热
    • C、预热与不预热一样对高炉煤气无影响

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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