国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作

题目

国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作

相似考题

1.利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图B.调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用C.绘制客户订单商品配送过程的网络结构图D.利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程

2.如消费者未提交运单信息,虽然商家已操作收货,但商家可以延缓退换货处理时间。()此题为判断题(对，错)。

3.SET协议的工作内容包含以下几项：①用户在商家的主页上查看商品目录选择所需商品。②用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡。③商家收到订单后，向发卡行请求支付认可。④商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户。⑤商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户。⑥用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。⑦发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息。正确的工作流程是（ ）。A.②→⑦→⑥→①→③→⑤→④ B.②→①→⑥→⑧→⑦→④→⑤ C.①→②→⑤→④→⑧→⑥→⑦ D.①→②→⑥→③→⑦→⑤→④

4.客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    商家只有在上一个账期内有妥投或退货订单才会产生对账单。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是（）

    • A、订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库
    • B、订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；
    • C、正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投
    • D、在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9：00-21：00；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


    正确答案:“中国移动积分统一管理平台系统”

  • 第4题：

    骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）

    • A、什么都不做，停止配送
    • B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
    • C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
    • D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

    • A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
    • B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    • C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
    • D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

    正确答案:C

  • 第6题：

    在采购流程中，采购请购单、采购订单、采购到货单为可选单据，用户可以使用，也可以不使用。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在B2C交易中，何时可认为用户和商家的买卖合同成立？（）

    • A、消费者按照规定完成付款操作后，按网页上的“确定”按钮
    • B、消费者登录商城
    • C、消费者利用购物车生成订单
    • D、消费者浏览购物车

    正确答案:A

  • 第8题：

    网上商店管理中，（）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。

    • A、客户管理控制功能
    • B、商家订单处理功能
    • C、商家订单统计分析系统
    • D、客户订单统计分析系统

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在B2C交易中，何时可认为用户和商家的买卖合同成立？（）
    A

    消费者按照规定完成付款操作后，按网页上的“确定”按钮

    B

    消费者登录商城

    C

    消费者利用购物车生成订单

    D

    消费者浏览购物车


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于直运业务，在订单非必有模式下，描述错误的是（）。
    A

    有直运销售订单，则必须按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作

    B

    有直运销售订单，可以不按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作

    C

    没有销售订单，直运采购发票可以参照直运销售发票

    D

    没有销售订单，直运销售发票可以参照直运采购发票


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    消费者在网上购物，在提交订单前可以对自己的订单进行（）操作。
    A

    查询

    B

    修改

    C

    删除

    D

    合并


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户可以对网上订单进行下列哪些操作（）。
    A

    查询

    B

    修改

    C

    删除

    D

    合并


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于商品评价，以下哪些说法正确（）

    • A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评
    • B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”
    • C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单
    • D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第15题：

    待取货界面，可以操作（）

    • A、操作取货
    • B、拨打商家或顾客电话
    • C、查看地图
    • D、取消订单

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户可以对网上订单进行下列哪些操作（）。

    • A、查询
    • B、修改
    • C、删除
    • D、合并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户在网上商城购物后，在下列选项中的哪个时段里，商家已经为该订单进行了配货？（）

    • A、订单待确认时
    • B、订单合并时
    • C、提交订单时
    • D、订单已确认

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于直运业务，在订单非必有模式下，描述错误的是（）。

    • A、有直运销售订单，则必须按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作
    • B、有直运销售订单，可以不按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作
    • C、没有销售订单，直运采购发票可以参照直运销售发票
    • D、没有销售订单，直运销售发票可以参照直运采购发票

    正确答案:B

  • 第19题：

    消费者在网上购物，在提交订单前可以对自己的订单进行（）操作。

    • A、查询
    • B、修改
    • C、删除
    • D、合并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在设定网上交易流程方面，一个好的电子商务网站必须做到（）

    • A、对客户有所保留
    • B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的
    • C、使客户购物操作繁复但安全
    • D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在设定网上交易流程方面，一个好的电子商务网站必须做到（）
    A

    对客户有所保留

    B

    不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的

    C

    使客户购物操作繁复但安全

    D

    让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网上商店管理中，（）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。
    A

    客户管理控制功能

    B

    商家订单处理功能

    C

    商家订单统计分析系统

    D

    客户订单统计分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在网上商城购物后，在下列选项中的哪个时段里，商家已经为该订单进行了配货？（）
    A

    订单待确认时

    B

    订单合并时

    C

    提交订单时

    D

    订单已确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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