订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

题目

订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）

  • A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
  • B、核对信息退款金额
  • C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
  • D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
相似考题

1.出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货

2.客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。A、待确认B、已取消C、已确认D、未处理

3.订单被无故取消，正确处理方法是：（）A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理C、查询不到任何信息，升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

4.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

更多“订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分”相关问题

  • 第1题：

    订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）

    • A、告知不能取消订单只能拒收
    • B、告知取消订单会扣积分
    • C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
    • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

    正确答案:C

  • 第2题：

    超期配送客户要取消订单，如何处理（）

    • A、核对客户信息
    • B、尽量的挽留客户
    • C、告知如果不需要一定要拒收
    • D、告知客户需要扣除积分

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）

    • A、买家删除“我的订单”记录
    • B、由于卖家缺货而取消的订单
    • C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
    • D、买家下单后在发货前取消了订单

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    有关B2C订单状态说法正确的是（）。

    • A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
    • B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
    • C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
    • D、已取消表示客户提交的订单已经被取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    有关B2C订单状态，说法正确的是（）。

    • A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
    • B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
    • C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
    • D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    顾客拒收货品的情况下，你会（）

    • A、不用送货品
    • B、告知客户直接取消订单
    • C、马上联系站长
    • D、让客户联系商家进行处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）

    • A、不解释，直接取消订单
    • B、直接给客户；
    • C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
    • D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。
    A

    核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性

    B

    检查所需商品是否可得

    C

    如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件

    D

    审核客户信用

    E

    订单处理信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户订单录入的工作内容包括（）。
    A

    核对订单信息的准确性

    B

    核查产品库存状况

    C

    如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件

    D

    审核客户信息

    E

    转录订单信息，并开具账单


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有订单表如下：订单（订单号（C，4），客户号（C，4），职员号（C，3），签订日期（D），金额（N，6，2））查询每个客户的总金额信息的正确SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT订单号，SUM（金额）FROM订单GROUP BY客户号

    B

    SELECT订单号，SUM（金额）FROM订单ORDER BY客户号

    C

    SELECT客户号，SUM（金额）FROM订单GROUP BY客户号

    D

    SELECT客户号，SUM（金额）FROM订单ORDER BY客户号


    正确答案： C
    解析：
    本题中由于要求查询每个客户的总金额，应当以客户号，SUM（金额）为查询的来源。GROUP BY短语用于对查询结果进行分组，可以利用它进行分组汇总；ORDER BY短语用来对查询的结果进行排序。

  • 第11题：

    单选题
    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
    A

    若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    B

    若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    C

    若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    D

    若订单已经配送，则无法取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
    A

    客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

    B

    客户允许不足额订货补送

    C

    客户允许不足额订单

    D

    客户不允许过期交货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    取消的订单客户要恢复怎么办（）

    • A、帮客户恢复
    • B、告知客户取消的订单不能恢复
    • C、联系仓储恢复订单
    • D、直接代客户重新下单

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。

    • A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
    • B、客户允许不足额订货补送
    • C、客户允许不足额订单
    • D、客户不允许过期交货

    正确答案:D

  • 第16题：

    邮局付款订单被取消的原因可能有（）

    • A、客户没有在24个小时内添加付款信息
    • B、客户自行在前台误操作取消订单
    • C、客户信息错误
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。

    • A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付
    • B、采用货到付款
    • C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
    • D、从新购买商品，取消原有订单

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

    • A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • D、若订单已经配送，则无法取消

    正确答案:A

  • 第19题：

    订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。

    • A、核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性
    • B、检查所需商品是否可得
    • C、如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件
    • D、审核客户信用
    • E、订单处理信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    有关B2C订单状态，说法正确的是（）。
    A

    已取消表示客户提交的订单已经被取消

    B

    未处理表示客户的订单被判定为无效订单

    C

    待确认表示客户下订单后还未得到处理

    D

    已收款表示货款已到，可将其视为有效订单


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。
    A

    待确认

    B

    已取消

    C

    已确认

    D

    未处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括（　　）。
    A

    核对订单信息的准确性

    B

    与客户沟通订单的细节

    C

    检查所需的产品的质量

    D

    如有必要，准备补交订货单或取消订单的文件

    E

    审核客户信息


    正确答案： A,C
    解析：
    订单录入主要包括以下方面：①核对订单信息的准确性；②检查所需的产品是否可得；③如有必要，准备补交订货订单或取消订单的文件；④审核客户信息。

  • 第23题：

    多选题
    有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。
    A

    取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付

    B

    采用货到付款

    C

    请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

    D

    从新购买商品，取消原有订单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

相关内容