客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）A、建议客户重新下单B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保C、订单完成后为客户申请差价
题目
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
- A、建议客户重新下单
- B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
- C、订单完成后为客户申请差价
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第1题：
货到付款订单客户收到货后怎样使订单状态为完成（）
- A、自行前台点击完成
- B、收款确认财务对帐后完成
- C、永远不会显示完成
- D、无此订单状态
正确答案:B -
第2题：
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
- A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
- B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
- C、告知客户不可，冷处理
正确答案:B -
第3题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第4题：
价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）
- A、订单完成后申请
- B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）
- C、自提订单，客户离开柜台后申请
- D、POP订单签收前申请
正确答案:A -
第5题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第6题：
客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）
- A、可以修改
- B、无法修改
- C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
正确答案:C -
第7题：
客户下单后，系统自动拆分成几个子订单，那么父订单的状态为：（）
- A、拆分
- B、删除
- C、锁定
- D、无
正确答案:B -
第8题：
在订单管理系统中，客户一次购物（一张订单）可以订购多种商品。那么在关系模式：订单明细（订单号，日期，客户名称，商品编码，数量）中，主关键字是（）。
- A、订单号，商品编码
- B、订单号
- C、订单号，客户名称
- D、商品编码
正确答案:A -
第9题：
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。
- A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
- B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程
- C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品
- D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
正确答案:C -
第10题：
当一家办公设备公司无法及时满足订单时，它在缺货的客户订单上做上标记，将它们确认为延期交货的订单，并将这一记录存档，以便管理当局查看。客户对公司日益不满，因为公司似乎无法有效追踪缺货订单，在缺货商品达到后未将商品及时运达客户。确保缺货商品的及时运达的最佳途径是（）。
- A、每日将延期交货的订单与收到的商品进行匹配
- B、增加存货水平，以减少缺货发生的次数
- C、与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
- D、每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对
正确答案:A -
第11题：
多选题下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）A误期的客户订单
B已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
C已经收到但尚未向客户发货的客户订单
D已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在订单管理系统中，客户一次购物（一张订单）可以订购多种商品。那么在关系模式：订单明细（订单号，日期，客户名称，商品编码，数量）中，主关键字是（）。A订单号，商品编码
B订单号
C订单号，客户名称
D商品编码
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
- A、立即帮助客户进行手动申请相应优惠券
- B、告知客户无法返还
- C、告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日
- D、以上说法均错误
正确答案:C -
第14题：
未完成的客户订单是（）。
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:C -
第15题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
- A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
- B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
- C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
- D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
正确答案:B,C -
第16题：
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）
- A、直接赔付上涨的差价
- B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
- C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
- D、安抚客户，无法提供价格优惠
正确答案:B -
第17题：
FBP订单可以申请价保吗？（）
- A、可以
- B、不可以
- C、视订单金额而定
正确答案:B -
第18题：
客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价
- D、高中无法提供价格优惠服务
正确答案:C -
第19题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第20题：
有关B2C订单状态，说法正确的是（）。
- A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
- B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
- C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
- D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
正确答案:A,D -
第21题：
下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:A,B,D -
第22题：
企业订单履行的起点是（）。
- A、客户浏览商品
- B、客户将商品加入购物车
- C、客户下单
- D、客户下单并支付确认
正确答案:D -
第23题：
单选题企业订单履行的起点是（）。A客户浏览商品
B客户将商品加入购物车
C客户下单
D客户下单并支付确认
正确答案： D解析： 暂无解析