客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

题目

客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。

  • A、提供技术支持
  • B、提供客户咨询
  • C、受理客户订单
  • D、受理客户投诉
相似考题

1.顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )此题为判断题(对，错)。

2.个人电话银行中客户服务类服务内容主要有()A、余额变动提醒B、设置客户编号C、口令卡设置与查询D、查询年金

3.属于金融服务建议书应包含的内容是( )。A．客户的基本资料B．已开发客户的文件资料C．本银行的基本资料D．本银行不提供的产品和服务

4.对孤儿单客户的日常服务包含()A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。”相关问题

  • 第1题：

    属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ）。

    A．客户的基本资料

    B．以开发客户的文件资料

    C．本银行的基本资料

    D．本银行不提供的产品和服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第3题：

    个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

    • A、执行服务规范
    • B、细化服务评价标准
    • C、开展服务质量监测和评价
    • D、提升服务水平
    • E、客户经理风险控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？


    正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

  • 第5题：

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第6题：

    客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）

    • A、服务行为
    • B、服务标准
    • C、服务方式
    • D、服务定位

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第8题：

    客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？


    正确答案: 订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。

  • 第9题：

    简述客户服务管理体系包含的主要内容。


    正确答案: （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。

  • 第10题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。
    A

    客户机

    B

    文件服务器

    C

    应用服务器

    D

    数据库服务器


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？
    A

    理解客户

    B

    服务客户

    C

    关心客户

    D

    聆听客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。


    正确答案:情绪情感表达

  • 第14题：

    电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。

    • A、服务主体；
    • B、服务客体；
    • C、服务内容；
    • D、服务技术手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    基于服务的交叉主要有（）方面的内容

    • A、在销售过程中兑现服务承诺
    • B、在销售过程中限定服务时间
    • C、想客户展示服务效果
    • D、为客户提供超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求
    • E、演示产品

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户服务工作包含的主要内容有（）

    • A、服务内容
    • B、服务标准
    • C、服务方式
    • D、服务系统
    • E、服务行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。


    正确答案:服务行为

  • 第19题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。

    • A、客户机
    • B、文件服务器
    • C、应用服务器
    • D、数据库服务器

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？


    正确答案: 从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
    （1）检查工作程序是否得以遵守。
    （2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。
    （3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。
    （4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。
    （5）评估电力公司的服务竞争力。

  • 第22题：

    问答题
    简述客户服务管理体系包含的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。
    A

    服务主体；

    B

    服务客体；

    C

    服务内容；

    D

    服务技术手段


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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