客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
第1题:
第2题:
在客户关系管理中,总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户,()花费的成本多。
赢得新客户
略
第3题:
客户关系管理的三大阶段()
第4题:
客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护,不考虑新客户的发展
第5题:
客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户,巩固保留已有客户,并增进客户()。
第6题:
挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得()的机会;通过老客户吸引新顾客;建立客户关系网。
第7题:
下面哪项不属于客户关系管理的阶段()。
第8题:
吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多,这就是客户忠诚的()。
第9题:
正确
错误
第10题:
吸引新客户
保留老客户
分析与竞争对手之间的差距
制定质量改进措施
将已有客户转为忠实客户
第11题:
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
客户关系管理的三大阶段为()。
第15题:
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
第16题:
维护好老客户的好处主要有()。
第17题:
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
第18题:
在客户服务中,客户关系管理的目的是()。
第19题:
下列对CRM说法正确的是()
第20题:
以下哪一项不属于客户关系管理要素()
第21题:
减少矛盾
留住老客户
维护社会安全
吸引新客户
第22题:
第23题:
创建客户关系管理系统
争取新客户
与客户积极沟通
留住老客户