在2005年3月,苏宁宣布的“5315”计划是指要在全国建设()
第1题:
下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是()
第2题:
结合全行网点转型发展目标,紧贴市场竞争需求,将网点布局与()紧密结合,加快完成新兴市场、重点街区、大型社区空白点的布局和设计,形成高效、精准、集约化的营业网点格局。
第3题:
下列承担着渠道监督职能作用的是()。
第4题:
网点在和西联客服中心联系请求业务支持时,应拨打网点免费服务热线()。
第5题:
天翼客服展示的服务网点不包括()网点。
第6题:
全行网点智能化升级建设分为几个层次?()
第7题:
为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断,客服中心采用了什么办法()。
第8题:
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力,通过集约化运营模式大大降低了服务成功,这体现了客户中心的什么价值。()
第9题:
物理网点
手机银行
在线客服
客户服务中心
第10题:
服务价值
营销价值
渠道价值
信息价值
第11题:
8008203321
8008203322
8008203323
8008203324
第12题:
理财中心
基础网点
精品网点
财富网点
第13题:
()是坚持以客户为中心,科学配备客服经理人员,优化客服经理劳动组合,提升网点运营服务效能和客户满意度。
第14题:
为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是()。
第15题:
宁东基地是“十一五”期间我国重点建设的13个大型煤炭基地之一。按照规划,到2010年基地内煤炭产量将达到22.4亿吨,占全国总量的()。
第16题:
区域物流中心是全国物流网络上的节点。以()为中心,服务于区域经济发展需要,将区域内外的物品从供应地向接受地进行有效实体流动的公共物流设施。
第17题:
闽通卡(记账卡)解约手续需在()办理。
第18题:
以服务高端客户为主,能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指()。
第19题:
按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型,其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》,以下说法正确的是?()
第20题:
客服中心客服代表岗位有280人,中台岗位人员15人,后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为()类型的服务中心
第21题:
设置综合客服中心
设置多点客服中心
设置混合型客服中心
设置大型客服中心
第22题:
理财中心
基础网点
精品网点
财富网点
第23题:
加快客服中心(天津)建设
重点推进“三农”客服中心(成都)建设,着手进行客服中心(上海)建设
统一全国客户服务中心系统版本,完善客户服务功能,开发在线客服等产品
加紧客户服务业务上收工作,对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系