服务关系型的劣势的什么？（）A、客户不稳定B、利润不高C、周期较长D、可开发项目小

题目

服务关系型的劣势的什么？（）

  • A、客户不稳定
  • B、利润不高
  • C、周期较长
  • D、可开发项目小
相似考题

1.能够给组展商带来主要利润的客户是( )。A.关系紧密型客户B.关系半紧密型客户C.关系疏远型客户D.基础阶段客户

2.通常来说，保险公司通过网络销售保险产品的劣势包括()：①缺乏人性化的服务;②经营和管理的成本高;③仅局限于一些金额小、普通型的险种;④消费者对于网络保险的认同度不高。A、①②B、①②③C、①③④D、①②③④

3.如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用( )的客户关系。A.伙伴型B.负责型C.能动型D.基本型

4.获取孤儿单资源后,正确的经营步骤为( )A.客户服务-拉近关系-维持关系-再开发B.拉近关系-客户服务-维持关系-再开发C.客户服务-再开发-维持关系-拉近关系D.客户服务-维持关系-再开发-拉近关系

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。

    A.早期流产型

    B.中途夭折型

    C.提前退出型

    D.长久保持型


    参考答案：D

  • 第2题：

    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以_标志。 （ ）

    A.服务方提交可交付成果 B.服务方和客户方权利义务关系完毕 C.服务方提交的可交付成果通过验收 D.服务方提交的可交付成果付诸实施

    答案：B
    解析：
    服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给客户，并指导客户方案的实施，双方权利义务关系终止。此时标志着服务项目的结束。

  • 第3题：

    公开招标通常适用于工程项目规模较大，建设周期较长，技术复杂的开发项目建设。


    答案：对
    解析：

  • 第4题：

    房地产开发项目必须露天作业，这是因为房地产具有（）特点。

    A.开发项目位置固定
    B.开发周期较长
    C.开发建设条件较差
    D.开发活动综合性强

    答案：C
    解析：
    房地产开发项目的庞大体积，使得其开发建设必须露天作业，受到自然环境的直接影响。

  • 第5题：

    能够给组展商带来主要利润的客户是（）。

    • A、关系紧密型客户
    • B、关系半紧密型客户
    • C、关系疏远型客户
    • D、基础阶段客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

    • A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
    • B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
    • C、双方关系出现逆转。
    • D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

    • A、伙伴型
    • B、负责型
    • C、能动型
    • D、基本型

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    对公客户经理做营销与个人理财、家庭理财相比，特点不包括（）
    A

    项目的周期较长

    B

    风险和责任较重

    C

    服务支持要求不高

    D

    需要做详细策划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于企业与外部单位联合开发会计软件的优缺点，下列说法错误的是（）。
    A

    开发的系统质量较高

    B

    系统开发的周期较长

    C

    便于企业对系统的维护和升级

    D

    开发费用不高


    正确答案： C
    解析： D选项错误，采用这种方式配备会计软件，企业支付给外单位的开发费用相对较高。

  • 第11题：

    单选题
    企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以(　　)为标志。
    A

    服务方提前可交付成果

    B

    服务方和客户方权利义务关系完毕

    C

    服务方提交的可交付成果通过验收

    D

    服务方提交的可交付成果付诸实施<br>


    正确答案： A
    解析： 本题考核的是服务项目结束的标志。收尾和后评价是项目可交付成：；，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价I是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物．；托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。

  • 第13题：

    （ ）指标宜采用年度、半年度等作为考评周期。



    A.利润

    B.项目

    C.服务态度

    D.客户投诉

    E.收入

    答案：A,E
    解析：

  • 第14题：

    根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以()标志。

    A、服务方提交可交付成果
    B、服务方和客户方权利义务关系完毕
    C、服务方提交的可交付成果通过验收
    D、服务方提交的可交付成果付诸实施

    答案：B
    解析：
    收尾和后评价是项目可交付成果提交后，委托人和服务方对权利义务关系进行清算，对服务结果的事实效果进行评价的过程，是服务项目的最后一个阶段。服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给委托人，并指导委托人方案的实施，双方权利义务关系终止。服务方把可交付成果（通常为咨询报告、决策方案、行动措施等）提交给委托人后，要经过委托人的确认，要有正式的程序来确认可交付成果的移交，进行合同收尾工作，清算双方的权利义务。

  • 第15题：

    采用门店接待法开拓客源信息的劣势主要是（　　）。

    A:开拓客户方式消极
    B:客户信息准确度低
    C:客户开发成本高
    D:难于与客户建立关系

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

    • A、开发期客户服务
    • B、接触期客户服务
    • C、确立期客户服务
    • D、反复期客户服务
    • E、成熟期客户服务
    • F、消退期客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    项目经理加入一个复杂项目，该项目的需求不稳定且交付周期长。客户希望多个可交付成果能更快地进入市场，并且需要一些功能来提高盈利能力。应该为这个项目推荐什么方法？（）

    • A、瀑布式
    • B、增量
    • C、迭代
    • D、敏捷

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。
    A

    伙伴型

    B

    负责型

    C

    能动型

    D

    基本型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    采用门店接待法开拓客源信息的劣势主要是（）。
    A

    开拓客户方式消极

    B

    客户信息准确度低

    C

    客户开发成本高

    D

    难于与客户建立关系


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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