买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系
题目
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
- A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
- B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
- C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
- D、通过商品描述中的客服电话与您联系
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第1题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A -
第2题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第3题：
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
正确答案:A,C,D -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
- A、我们会在x小时以内与您联系。’
- B、’您对我们的解决方式满意吗？’
- C、’给您带来了不便，很抱歉。’
- D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
正确答案:C -
第5题：
以下不可以表示电子邮件可能是欺骗性的是（）
- A、它要求您点击电子邮件中的链接并输入您的帐户信息
- B、传达出一种紧迫感
- C、通过姓氏和名字称呼您
- D、它要求您验证某些个人信息
正确答案:C -
第6题：
客户经理通过（）等与客户建立联系。
- A、面谈
- B、上门
- C、电话
- D、邮件
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
- A、处理的人员与联系方式
- B、与客户沟通过的信息
- C、主要操作内容过程与结果
- D、客户要求和答复情况
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
- A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
- B、当您需要向客户传达信息时
- C、当客户与您联络而非您与客户联络时
- D、当您需要从客户那里获得信息时
正确答案:D -
第9题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第10题：
控制台与监控台机是采用（）方式进行联系的。
- A、控制台通过视频接口与监控机联系获得视频信息
- B、控制台通过以太卡与监控机联系获得时钟及各种报警信息
- C、控制台通过音频接口与监控机联系获得语音信息
- D、控制台通过串口与监控机联系实现控制台的操作控制
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题Thank you for informing us of the overcharge on your account and we have contacted the store on your behalf and are awaiting their reply.A承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B承蒙告知您的账户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。
C承蒙告知有人指控您恶意透支，我们代表商店向您致歉，请您等待他们的答复。
正确答案： A解析：
A项将overcharge“过度要价”错译为“恶意透支的指控（charge of malicious overdraft）”；将on your behalf“代替您”错译为“派代表（send representatives）”。C项将overcharge误译为“指控恶意透支”；同时是自己告知，不是有人指控；将on your behalf误译为“代表商店（represent the store）”；增译了“致歉”。 -
第12题：
多选题加强与顾客联系的方式，可以通过（）。A书信
B电话
C售后服务
D促销
E邀请客户参加公司的重大喜庆活动
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是（）
- A、再次联系上线经理进行处理和沟通咨询
- B、再次联系招商经理进行处理和沟通咨询
- C、点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理
- D、卖家支持电话工作时间为6＊8小时，邮件沟通时间为7＊24小时
- E、后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息
正确答案:C,D,E -
第14题：
想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。
- A、接待中心
- B、信息中心
- C、报表管理
- D、工作监控
正确答案:B -
第15题：
在内容家，成员学习过程中碰到问题可以通过以下哪条路径取得帮助（）
- A、加作者微信，独自询问
- B、客服通道与平台取得联系
- C、在推文评论区与作者互动
- D、取得作者的电话，电话联系
正确答案:B,C -
第16题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第17题：
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）
- A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”
- B、“谢谢您的理解和支持”
- C、“我再把您的电话与您核实一下”
- D、“请稍等，我帮您转接”
正确答案:B -
第18题：
当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（）
- A、订购单号
- B、购买金额
- C、商城名称
- D、商品描述
正确答案:A -
第19题：
加强与顾客联系的方式，可以通过（）。
- A、书信
- B、电话
- C、售后服务
- D、促销
- E、邀请客户参加公司的重大喜庆活动
正确答案:A,B,C,E -
第20题：
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）
- A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
- B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
- C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
- D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
- E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
正确答案:E -
第21题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第22题：
多选题控制台与监控机是采用（）方式进行联系的。A控制台通过视频接口与监控机联系获得视频信息
B控制台通过以太卡与监控机联系获得时钟及各种报警信息
C控制台通过音频接口与监控机联系获得语音信息
D控制台通过串口与监控机联系实现控制台的操作控制
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B当您需要向客户传达信息时
C当客户与您联络而非您与客户联络时
D当您需要从客户那里获得信息时
正确答案： C解析： 暂无解析