我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？

题目

我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？

相似考题

1.在社会工作价值观中，“保密”意味着（ ）。A．社会工作服务只能在秘密状态下进行B．任何情况下社会工作者都不能向第三方透露服务对象的隐私资料C．社会工作者不能向第三方透露服务对象的所有资料D．未经服务对象允许，社会工作者不能向第三方透露服务对象的隐私资料

2.以下关于保护客户隐私的说法中，不正确的是( )。A．在离职后可以将客户信息带至新机构，向其介绍新机构的产品与服务 B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为 C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息 D．银行业从业人员不得违反规定透露任何客户资料和交易信息

3.SOP对于提高企业整体的运行效率，具体和原因分析，下列说法正确的是（）。A、SOP保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累B、SOP本身是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，相对比较优化C、SOP本身是对每个作业程序的控制点操作的优化D、SOP无形中为企业节约了一些管理成本投入

4.在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A.我们有较强的客户关系吗？B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D.我们的方案解决了所有问题了吗？

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  • 第1题：

    梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务


    正确答案:百宝箱；PDA；手机动画

  • 第2题：

    以下哪些信息不能向客户透露？ （）

    • A、云管理员的花名
    • B、工作台公告
    • C、云朵本人的编号
    • D、sop的截图

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）

    • A、了解异议的原因
    • B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
    • C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
    • D、重复及强调服务对客户的益处

    正确答案:B

  • 第4题：

    新闻报道要坚持客观性原则，就不能有倾向性。这个说法是正确的吗？


    正确答案: （1）这一观点是错误的。
    （2）新闻报道的客观性原则是指新闻工作者以客观事物为反映对象，以客观叙述为反映手段的一种工作规范，包括内容和形式两个方面。
    （3）内容上的客观，指新闻事实是一种客观存在。形式上的客观，指新闻的倾向性是通过新闻事实的逻辑力量显现的。报道者善于寓褒贬于客观叙述之中，而不随意加以主观的解释。
    （4）客观和倾向并不矛盾，新闻报道者的立场和倾向性，应该通过对新闻事实及新闻表述的选择和组织、来显示，对经过精心选择的新闻事实进行实事求是的客观叙述，完全可以鲜明地表达报道者的立场和观点。

  • 第5题：

    如果客户激活了呼叫限制，则不能再激活呼叫转移说法正确吗？


    正确答案:正确

  • 第6题：

    植物能把PM2.5全部吸收，我们做好绿化就能防霾。这个说法对吗？


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户说他转账没有到，小二重复问了两遍确认客户问题：“您是提现未到账吗？”这个是属于业务定位错误，请问说法正确吗？


    正确答案:错误

  • 第8题：

    向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

    • A、不断为客户创造价值
    • B、客户永远是对的
    • C、让客户120%的满意度
    • D、服务第一、盈利第二

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客服代表可通过代收费详单查询/短信彩信类详单查询/通用下载业务清单为客户查询，但是不要告知客户是通过清单途径进行查询的。
    统一口径：XX先生/XX小姐：您好！如果您想了解您具体订阅了什么公司的服务以及相关SP服务商的联系电话我们可以帮您查询

  • 第10题：

    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

    • A、我们有较强的客户关系吗？
    • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
    • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
    • D、我们的方案解决了所有问题了吗？

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    作出建议的正确时间点是（）。

    • A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
    • B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
    • C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
    • D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

    正确答案:A,B

  • 第12题：

    多选题
    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
    A

    我们有较强的客户关系吗？

    B

    我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？

    C

    我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？

    D

    我们的方案解决了所有问题了吗？


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户咨询支付报错，我们需要问他的付款方式，客户表示是网银付款不了，小二直接选择的快捷支付错误，请问这个选择正确吗？


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）

    • A、还有什么可以为您服务的吗
    • B、您还需要其他帮助吗
    • C、还有其他需要为您处理的吗
    • D、只能这样处理，再见

    正确答案:D

  • 第16题：

    SP与联通在信网关连接的时候，网关同SP之间客户端和服务端的关系为：（）

    • A、SP为客户端
    • B、网关为客户端
    • C、SP与网关互为客户端/服务端
    • D、SP与网关不存在服务端和客户端的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    为了减少手机在使用过程中电磁辐射对人体的影响，打电话时我们应前后走动这个说法正确吗？


    正确答案:错误

  • 第19题：

    我们进入培训平台一定要用谷歌浏览器，这个说法正确吗？


    正确答案:正确

  • 第20题：

    梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？


    正确答案: 短信类、WAP类、彩信类、百宝箱、PDA、手机动画等服务。

  • 第21题：

    "保密"原则意味着（）。

    • A、任何情况下社会工作者都不能向第三方透露服务对象的隐私资料
    • B、社会工作者不能向第三方透露服务对象的所有资料
    • C、通常未经服务对象允许，社会工作者不能向第三方透露服务对象的隐私资料
    • D、社会工作服务只能在秘密状态下进行

    正确答案:C

  • 第22题：

    在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    作出建议的正确时间点是（）。
    A

    在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。

    B

    在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”

    C

    已经说明为什么解决方案符合客户的需求。

    D

    客户已经不耐烦，有走的动作后。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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