会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？

第1题：

第2题：

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

• A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下，直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
• B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家
• C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
• D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案:A,D

第3题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

正确答案:A,B,C,D

第4题：

目前，国务院反假货币工作联席会议的会员单位已扩大为28个。

正确答案:错误

第5题：

关于银行业金融机构反假货币联络机制，下列说法正确的有（）。

• A、是我国反假货币工作的最高组织形式
• B、在国务院反假货币工作联席会议指导下开展工作。
• C、是国务院反假货币工作联席会议机制的重要补充
• D、为金融机构提供了反假货币交流的平台

正确答案:B,C,D

第6题：

会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）

• A、收到商品是假货，怎么办？
• B、收到商品有质量问题，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:A

第7题：

培育一支素质高、技术精、能力强的反假货币人才队伍，为反假货币工作提供新的支撑点，是稳定与提升反假货币工作质量，完善反假货币工作长效机制的重要前提之一。

正确答案:正确

第8题：

国务院反假货币工作联席会议的职责包括（）

• A、研究提出国家关于反假货币工作的方针、政策，报请国务院决策
• B、研究有关反假货币工作的法律、法规，提出有关反假货币方面的立法建议
• C、制定阶段性反假货币工作规划并督促制定落实
• D、发行人民币，管理人民币流通

正确答案:A,B,C

第9题：

下面对于国务院反假货币工作联席会议的主要职责说法正确的是（）。

• A、研究有关反假货币工作的法律，法规，制定有关反假货币反面的法律规定
• B、制定阶段性反假货币工作规划并督促执行落实
• C、组织全国性反假货币知识培训
• D、党中央，国务院交办的与反假货币工作有关的其他事项

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？（）

• A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
• B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
• C、直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息

正确答案:A

第15题：

假钞收缴人员，应具有（）。

• A、人民银行颁发的反假货币上岗资格证书
• B、银监局颁发的反假货币上岗资格证书
• C、财政部颁发的反假货币上岗资格证书
• D、中国银行颁发的反假货币上岗资格证书

正确答案:A

第16题：

国务院反假货币工作联席会议于1994年经国务院批准成立并召开第一次会议。

正确答案:正确

第17题：

小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

• A、500元
• B、600元
• C、800元

正确答案:C

第18题：

0571-88156688是淘宝会员的客服热线。

正确答案:正确

第19题：

因（）需要可以借用假币样币和资料。

• A、反假货币宣传
• B、反假货币培训考试
• C、研发鉴别货币真伪的机具设备
• D、调式、检测点钞机及现金清分设备

正确答案:A,B,C,D

第20题：

反假货币工作信息交流是银行业金融机构反假货币联络会议的重要工作内容，具体包括（）。

• A、各联络单位反假货币工作的最新动态
• B、社会假币舆情
• C、反假货币工作经验交流
• D、新版假币发现情况通报

正确答案:A,B,C,D

第21题：

办理假币收缴业务的人员，应当取得（）。

• A、《反假货币上岗资格证书》
• B、《反假货币资格认定书》
• C、《反假货币上岗合格证书》

正确答案:A

第22题：

第23题：