会员咨询为何无法使用天猫分期，要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期，无逾期可帮助开通。
题目
会员咨询为何无法使用天猫分期，要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期，无逾期可帮助开通。
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第1题：
手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17当天和之后产生的订单）（）
- A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
- B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
- C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
- D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
正确答案:A,C,D -
第2题：
会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）
- A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；
- B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；
- C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。
- D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可
正确答案:B -
第3题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第4题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第5题：
个人授信额度循环贷款在（）情况下停止自助渠道的，不得再行开通。
- A、累计逾期超过3次
- B、逾期超过30天
- C、抵押物贬值
- D、逾期超过10天
正确答案:A,B -
第6题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第7题：
订单状态为“交易成功”，会员付款时使用了天猫分期分六期支付，此时申请全额退款，能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款，但是分期手续费不可以退。
正确答案:错误 -
第8题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第9题：
发送短信（）到（）可以开通无线音乐俱乐部普通会员；发送短信GJ到10658830可以开通无线音乐俱乐部高级会员。
正确答案:PT；10658830 -
第10题：
开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
正确答案:PT；GJ -
第11题：
简述使用诺基亚N73/N95进行定制、取消话费闹钟业务；开通无线音乐俱乐部会员和高级会员功能和进行定制。
正确答案: 1）进入短信菜单。
2）编辑HFNZKT发送到10086定制手机闹钟业务。
3）编辑HFNZQX发送到10086取消手机闹钟业务。
4）编辑短信“PT”到10658830申请开通普通会员服务。
5）编辑短信“GJ”到10658830申请开通高级会员服务。 -
第12题：
多选题个人授信额度循环贷款在（）情况下停止自助渠道的，不得再行开通。A累计逾期超过3次
B逾期超过30天
C抵押物贬值
D逾期超过10天
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确答案:正确 -
第14题：
会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608，花呗需要联系支付宝热线95188。
正确答案:错误 -
第15题：
手机端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）（）
- A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
- B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
- C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
- D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
会员表示之前有使用过分期业务，但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息，告知建议后续关注，暂无法保证核实可以再次使用该服务。
正确答案:正确 -
第17题：
根据《飞猪规则》，限制使用阿里旺旺指禁止（）使用阿里旺旺。
- A、淘宝会员
- B、天猫会员
- C、飞猪会员
- D、一淘网会员
正确答案:A -
第18题：
电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款，查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）（）
- A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
- B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
- C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
- D、天猫首页-电器城-天猫分期
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第20题：
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。 -
第21题：
如果开通飞信会员，必须首先开通飞信基本功能，再开通飞信会员功能。否则无法开通。
正确答案:正确 -
第22题：
高级会员的开通方式？
正确答案: （1）服务厅办理：客户可亲临移动营业厅柜台办理会员加入（数据业务<无线音乐俱乐部>高级会员）；
（2）拨打10086开通会员服务；
（3）发送短信开通会员服务：发短信GJ到12530，即可开通高级会员服务。
退订普通会员：发送QXPT到12530；
退订高级会员：发送QXGJ到12530。 -
第23题：
已成功办理分期业务的客户，出现（）时，徽商银行可主动提前终止其分期业务。
- A、透支逾期30天
- B、透支逾期60天
- C、持卡人申请更改分期金额
- D、持卡人申请更改分期期数
正确答案:B