可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） A、会员收到空包裹  B、产品有质量问题无法使用      C、产品与卖家描述不符

题目

可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（） 

  • A、会员收到空包裹  
  • B、产品有质量问题无法使用      
  • C、产品与卖家描述不符
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1.卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请,申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易,表示买家已正常签收货物,并上传签收底单。买家申请淘宝介入后,该交易将会被如何处理? ()A.退款B.打款C.退货退款D.部分退款

2.买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款

3.关于闪电退款描述正确的选项是()A.退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务B.闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务C.全平台商品都支持闪电退款服务D.用户申请退款后就立马退款

4.买家反馈商品出现质量问题要求退货退款,卖家同意了退货申请后,买家由于忘记退货导致时间到期线上退货关闭。后续买家再次发起售后申请要求退货退款,平台是否会支持? ()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）&#”相关问题

  • 第1题：

    如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

    A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款

    B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款

    C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款

    D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款


    参考答案：C

  • 第2题：

    买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。

    • A、默认同意退款申请
    • B、拒绝同意退款申请
    • C、淘宝拒绝退款给买家
    • D、淘宝通知支付宝退款给买家

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

    • A、仅退款-已收到货
    • B、换货/维修
    • C、退货退款
    • D、仅退款-未收到货

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（）

    • A、1
    • B、4
    • C、3
    • D、2

    正确答案:D

  • 第8题：

    每个子订单可以同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）

    • A、卖家拒绝售后申请
    • B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内
    • C、当前状态是等待卖家收货
    • D、维权要求是退货退款

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权（）

    • A、 可以退款可以售后维权
    • B、 可以退款不可以售后维权
    • C、 不可以退款可以售后维权
    • D、 不可以退款不可以售后维权

    正确答案:A

  • 第11题：

    以下可以退还淘金币的有（）

    • A、全额兑换商品后，商品问题，退货退款
    • B、折扣兑换商品后，商品出现问题，退货退款
    • C、抽奖抽到的宝贝，个人问题不喜欢，退货退款
    • D、抽奖抽到的宝贝，质量问题，退货退款

    正确答案:A,B

  • 第12题：

    话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）

    • A、申请退款3个工作日之后
    • B、商家拒绝后
    • C、申请退款48小时后
    • D、申请退款24小时后

    正确答案:B

  • 第13题：

    下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()

    A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用

    B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付

    C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷

    D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货


    答案：D

  • 第14题：

    买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）

    • A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
    • B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
    • C、不强制要求卖家，协商处理交易
    • D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    信用卡支付业务，在退款退货维权成功后，手续费可以退还。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）

    • A、申请退款
    • B、申请售后维权
    • C、申请投诉
    • D、客服可以介入处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）

    • A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
    • B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
    • C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
    • D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（）

    • A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券
    • B、只要申请退货退款就可以获得
    • C、申请仅退款才可以获得
    • D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得

    正确答案:D

  • 第20题：

    只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的 理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） 

    • A、卖家不退款，怎么办？
    • B、我的维权处理的怎么样了？
    • C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

    正确答案:C

  • 第23题：

    以下交易中，不可以退还淘金币的是（）

    • A、交易成功后，发起维权退回了商品
    • B、整笔订单全额兑换的商品，卖家没货，交易关闭
    • C、整笔订单折扣兑换的衣服，申请了退货并退款，交易关闭
    • D、子订单全额兑换的商品，申请退货退款，子订单交易关闭

    正确答案:A

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