会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
题目
会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
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第1题：
刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）
- A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
- B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
- C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
- D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家
正确答案:C -
第2题：
商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第3题：
订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。
正确答案:错误 -
第4题：
下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）
- A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
- B、确认收货期间买 家依然可以申请退款，售后，和投诉
- C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为： 退款成功， 交易成功
- D、有申请售后的入口，同现有售后流程
正确答案:B -
第5题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“（）”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做退款处理。
- A、查看卡密
- B、确认收货
- C、退款
- D、申诉
正确答案:A -
第7题：
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）
- A、联系底部商家客服
- B、联系用户核实物流单号
- C、不做任何处理
- D、申请折800客服介入
正确答案:A,B,D -
第8题：
关于货到付款交易的描述，错误的是（）
- A、 不可以评价
- B、 不可以确认收货
- C、 不可以申请退款
- D、可以发起售后维权
正确答案:A -
第9题：
会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。
正确答案:错误 -
第10题：
如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。
正确答案:正确 -
第11题：
话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）
- A、申请退款3个工作日之后
- B、商家拒绝后
- C、申请退款48小时后
- D、申请退款24小时后
正确答案:B -
第12题：
多选题理财业务中以下哪些交易可以发起撤销申请？（）A已确认的申购
B未确认的申购
C已确认的赎回
D未确认的赎回
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）
- A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
- B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
- C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
- D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
正确答案:A,D -
第14题：
买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。
- A、默认同意退款申请
- B、拒绝同意退款申请
- C、淘宝拒绝退款给买家
- D、淘宝通知支付宝退款给买家
正确答案:A,D -
第15题：
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
- A、商家拒绝后
- B、申请退款3个工作日之后
- C、申请退款72小时后
- D、申请退款48小时后
正确答案:C -
第16题：
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的。
正确答案:错误 -
第18题：
顾客申请退款的情况下，你会（）
- A、不用管处理结果，直接送下一单
- B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
- C、马上联系站长
- D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
正确答案:D -
第19题：
商家与买家就其在飞猪已发布商品达成购买意向后，不得要求买家提前完结交易，其中包括（）。
- A、确认收货
- B、确认出行
- C、结束订单
- D、申请退款
正确答案:A,B -
第20题：
当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）
- A、（平邮）30天
- B、（自动发货商品）1天
- C、（虚拟物品）3天
- D、（中通速递）10天
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。
正确答案:错误 -
第22题：
交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的。
正确答案:错误 -
第23题：
理财业务中以下哪些交易可以发起撤销申请？（）
- A、已确认的申购
- B、未确认的申购
- C、已确认的赎回
- D、未确认的赎回
正确答案:B,D