下列行为转接错误的是（）A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

题目

下列行为转接错误的是（）

  • A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
  • B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
  • C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
  • D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
相似考题

1.分级信令网是指含有信令转接点的信令网。()A．错误B．正确

2.复合网的设计中考虑的是使转接设备和线路总费用之和最小。A．错误B．正确

3.信令网是由信令链、信令转接点和信令平面组成的。A．错误B．正确

4.星型网需要设置转接中心,因此需要增加一定的费用,当线路费用低于转接交换设备费用时才采用这种网络形式。A．错误B．正确

更多“下列行为转接错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    在SDH微波中继通信系统中，属于中继器的是()。

    A.基带转接站
    B.中频转接站
    C.高频转接站
    D.射频无源转接站

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    在模拟微波转接方式中，失真最小的是群频转接


    正确答案:错误

  • 第3题：

    若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）

    • A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
    • B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
    • C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 
    • D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

    正确答案:C

  • 第4题：

    办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

    • A、仅限单卡用户办理
    • B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
    • C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
    • D、维汉均可转接IVR

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于转接的流程，以下做法正确的是（）

    • A、转接前需要经会员同意后操作
    • B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
    • C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于转接问题，以下错误的是（）。

    • A、转接需要跟会员说明
    • B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
    • C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
    • D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


    正确答案:越区；越局；不同系统间；小区内

  • 第8题：

    微波中间站的转接方式有（）

    • A、基带转接
    • B、再生转接
    • C、中频转接
    • D、微波转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    属于呼叫中心直连被叫资费的是（）

    • A、本地转接中继费模式
    • B、本地转接费计次模式
    • C、长途转接费

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    信令转接点可分为（）和（）。

    • A、一级信令转接点，二级信令转接点
    • B、高级信令转接点，低级信令转接点
    • C、高级信令转接点，次高级信令转接点
    • D、优先级信令转接点，次级信令转接点

    正确答案:B

  • 第11题：

    实现三相异步电动机的正反转是（）。

    • A、正转接触器的常闭触点和反转接触器的常闭联锁
    • B、正转接触器的常开触点和反转接触器的常开联锁
    • C、正转接触器的常闭触点和反转接触器的常开联锁
    • D、正转接触器的常开触点和反转接触器的常闭联锁

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    电话转接分为（）。
    A

    按组转接

    B

    按岗转接

    C

    选择客服代表转接

    D

    直接输入客服代表ID号转接


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

    • A、经客户允许后转接
    • B、直接转接
    • C、客户不同意就强制转接
    • D、不说话等待系统超时

    正确答案:A

  • 第14题：

    主站转接一般采用（）

    • A、高频转接
    • B、中频转接
    • C、群频转接

    正确答案:C

  • 第15题：

    查询转接业务是指（）

    • A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码
    • B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接
    • C、根据查询者提供的号码进行转接
    • D、为查询者提供转接的号码

    正确答案:B

  • 第16题：

    手机来电转接分为（）

    • A、始终转接
    • B、占线时转接
    • C、无人接听时转接
    • D、无法接通时转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（）

    • A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
    • B、不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
    • C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
    • D、非本技能线业务，直接操作转接

    正确答案:D

  • 第18题：

    查询有线宽带新机安装进度，描述错误的是（）

    • A、投诉催单直接添加中途意见，无需转接。
    • B、投诉催单直接转接。

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据《SDH长途光缆传输系统工程设计规范》，155Mbit/s通路转接转接分为电接口转接和（）转接两种方式。省会级机房宜尽量组织光口转接。155Mbit/s电接口转接超长时，宜采用光接口转接。

    • A、S口转接
    • B、A口转接
    • C、光口转接
    • D、电口转接

    正确答案:C

  • 第20题：

    下面哪一项不是数字微波中继站的转接方式（）。

    • A、再生转接
    • B、中频转接
    • C、高频转接
    • D、微波转接

    正确答案:C

  • 第21题：

    出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。

    • A、小区内频道转接
    • B、越区频道转接
    • C、越局频道转接
    • D、不同系统间频道转接

    正确答案:B

  • 第22题：

    电话转接分为（）。

    • A、按组转接
    • B、按岗转接
    • C、选择客服代表转接
    • D、直接输入客服代表ID号转接

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    单选题
    下面哪一项不是数字微波中继站的转接方式（）。
    A

    再生转接

    B

    中频转接

    C

    高频转接

    D

    微波转接


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容