对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）A、不理睬B、如果用户申请售后，积极配合C、积极解决问题D、主动和用户沟通

题目

对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）

  • A、不理睬
  • B、如果用户申请售后，积极配合
  • C、积极解决问题
  • D、主动和用户沟通
相似考题

1.政府作为促进者和调停者,应该采取积极而主动的态度。()此题为判断题(对，错)。

2.对于人肉搜索,应持有()的态度。A.主动参加B.关注进程C.积极转发D.不转发，不参与

3.（）是指买家与商家确认的实际需要商家代为办理签证、入台证的用户。A、客户B、购票人C、申请人D、出行人

4.买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )A、商家举证买家签收货物的签收底单B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）A、不理睬B、如果用户申请售后，积极配合C、积极解决问题D、主动和用户沟通”相关问题

  • 第1题：

    恋爱双方遇到矛盾时应该怎么做？（）

    • A、争吵
    • B、冷战，互不理睬
    • C、积极沟通
    • D、离家出走

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于包裹愿件退回的纠纷卖室应该注意什么？（）

    • A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在相应期限提供相关信息
    • B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
    • C、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票
    • D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。

    • A、3
    • B、7
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第4题：

    收到AtoZ正确的应对方式是（）

    • A、在规定时间内及时与买家联系
    • B、收到买家沟通邮件，不予理睬
    • C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题
    • D、有钱任性，直接退款

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）

    • A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见
    • B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额
    • C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围
    • D、退货前与平台协商具体的退货物流方式

    正确答案:D

  • 第6题：

    买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

    • A、不做任何处理
    • B、申请折800客服介入
    • C、联系底部商家客服
    • D、联系用户

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、礼貌
    • D、友好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。

    • A、止损措施
    • B、积极态度
    • C、妥协处理
    • D、补救措施

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    礼貌

    D

    友好


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于人肉搜索，应持有什么样的态度？（）
    A

    关注进程

    B

    积极转发

    C

    主动参加

    D

    不转发，不参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（）。
    A

    明确目的

    B

    提供见解

    C

    安排时间

    D

    积极反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    恋爱双方遇到矛盾时应该怎么做？（）
    A

    争吵

    B

    冷战，互不理睬

    C

    积极沟通

    D

    离家出走


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于人肉搜索，应持有（）的态度。

    • A、主动参加
    • B、关注进程
    • C、积极转发
    • D、不转发，不参与

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）

    • A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
    • B、私自更改物流方式属于卖家责任
    • C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
    • D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）*

    • A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息
    • B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
    • C、在有运费包退回情况下，需要提供响应运费发票
    • D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）

    • A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
    • B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
    • C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
    • D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（）

    • A、1
    • B、3
    • C、2
    • D、4

    正确答案:C

  • 第18题：

    不属于处理顾客投诉的原则是（）

    • A、积极主动面对
    • B、不超职权范围
    • C、态度良好诚恳
    • D、不予理睬

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据MERzHERG的双因素激励理论，如果不具备业绩，认同，责任，进步和监督人员积极态度，员工会（）

    • A、疏远并离开组织
    • B、缺乏主动性，但不会对他们的工作不满意
    • C、缺乏主动性，会对他们的工作不满意
    • D、只有不提高工资，才会不满意

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于人肉搜索，应持有什么样的态度？（） 

    • A、关注进程
    • B、积极转发
    • C、主动参加
    • D、不转发，不参与

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    对于人肉搜索，应持有（）的态度。
    A

    主动参加

    B

    关注进程

    C

    积极转发

    D

    不转发，不参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）
    A

    商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

    B

    无条件答应客户退货要求。

    C

    交易完成后，货款付清，不能退货。

    D

    在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于政府在劳动关系中五种角色的说法，正确的是（  ）。
    A

    对于保护者角色，政府应该采取积极、主动的态度

    B

    对于促进者角色，政府应该采取积极、干预的态度

    C

    对于调停者角色，政府应该采取中立、不干预的态度

    D

    对于规划者角色，政府应该采取积极、主动的态度

    E

    对于雇佣者角色，政府应该采取权威化的态度


    正确答案： A,D
    解析：

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