在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
题目
在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）
- A、创建之后，让客户等待处理
- B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
- C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件
- D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
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第1题：
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）
- A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
- B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户
- C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。
- D、只告诉客户赶紧激活账户。
正确答案:B -
第2题：
客户经理的商品管理菜单，以下说法正确的是（）
- A、客户经理创建企业客户后，需要手动为企业客户添加库位
- B、客户经理创建企业客户后，平台自动为企业客户添加库位
- C、企业客户采用自助的方式创建库位
- D、企业客户无需添加库位
正确答案:B -
第3题：
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
正确答案:正确 -
第4题：
如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是（）
- A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
- B、 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户
- C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。
- D、只告诉客户赶紧激活账户。
正确答案:B -
第5题：
在为客户发放小票号时，应根据（）提前告知客户大约需要等待的时长。
- A、目前等待客户数量
- B、高峰等待客户数量
- C、预约等待客户数量
- D、以上都正确
正确答案:A -
第6题：
对于已建立客户信息的客户，应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“，如果是，柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果？（）
- A、“[062000］开户入口交易“
- B、“[062001］个人客户基本信息创建“
- C、“按客户号或证件查询/修改（060465）“
- D、“[062098]企业客户基本信息创建“
正确答案:C -
第7题：
哪些属于广东农信社单位客户信息创建的交易结果（）
- A、柜员把"特殊业务申请书"交客户（经办人）签名确认，一联给银行留存，一联客户留存
- B、柜员操作"[060465]按客户号或证件查询/修改"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
- C、柜员操作"[062001］个人客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
- D、柜员操作"[062098］企业客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
- E、柜员应核对业务交易单上打印的信息是否相符，核对无误后将业务交易单交法定代表人或单位负责人或代理人核对签名，然后加盖相关讫章
正确答案:D,E -
第8题：
在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
正确答案:正确 -
第9题：
以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。
- A、经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
- B、经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
- C、《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”
- D、机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可
正确答案:D -
第10题：
电子式国债签约开户业务受理及审核要求正确的是（）。
- A、本业务实行免填单操作，若客户已填写《国债业务凭证》也可受理，但不作为受理的必需要件
- B、客户填写《中国农业银行储蓄国债（电子式）服务章程》。审查客户是否签字，填写要素是否完整
- C、客户及代理人有效身份证件。只出示证件，不联网核查，允许代理
- D、需提供资金结算账户
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题个人客户需要修改除证件名称、证件号码、姓名以外的客户信息，须填写（）。A《特殊业务申请书》
B《个人客户开户申请书》
C《个人客户开户/变更申请书》
D可免填单
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A大堂经理应该立刻安抚客户
B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
C告知银行处理流程
D让客户填单后耐心等待
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
- A、礼貌地予以提醒
- B、由客户服务代表直接挂断
- C、一直等待，直到客户自行挂断为止
- D、大声地喊客户挂断电话
正确答案:A -
第14题：
客户经理创建客户后是否需要审核？（）
- A、需要
- B、不需要
正确答案:A -
第15题：
当客户过号时，大堂经理应（）
- A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
- B、给客户重新取号
- C、让客户重新等待
正确答案:A -
第16题：
揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）
- A、阅读详情单客户
- B、是否保价
- C、认真填写寄件人和收件人电话
- D、客户必须自备零钱
正确答案:A,B,C -
第17题：
展示的旧件应当（）。
- A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
- B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
- C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
- D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收
正确答案:C -
第18题：
柜员在受理对公客户签约短信提醒时，输入完客户预留的有效开户证件号码之后，以下哪些内容系统会自动反显（）
- A、客户号
- B、客户姓名
- C、所在地
- D、性别
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
个人客户需要修改除证件名称、证件号码、姓名以外的客户信息，须填写（）。
- A、《特殊业务申请书》
- B、《个人客户开户申请书》
- C、《个人客户开户/变更申请书》
- D、可免填单
正确答案:C -
第20题：
当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
- A、大堂经理应该立刻安抚客户
- B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
- C、告知银行处理流程
- D、让客户填单后耐心等待
正确答案:A,C,D -
第21题：
客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题完成“[062001］个人客户基本信息创建“交易后，对于需要增加其他资料输入的客户，可以进入以下哪一项交易增加所需内容？（）A“[062098］企业客户基本信息创建“
B“[062000］开户入口交易“
C“[062001]个人客户基本信息创建“
D“[060465]按客户号或证件查询/修改“
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析