产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

题目

产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

相似考题

1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

3.当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。A、客户B、油品C、97号汽油D、加油站

4.客户异议的产生原因,主要有哪几类?()A.客户自身的原因B.营销代表的原因C.产品或公司的原因D.以上说法都不是

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    克服客户异议的第一步是( )

    A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

    B认同客户提出异议时的心理感受

    C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

    D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿


    正确答案是：A

  • 第2题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    以下关于异议的描述（）是不正确的？

    • A、当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
    • B、当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
    • C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
    • D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为

    正确答案:D

  • 第4题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。

    • A、客户的能力
    • B、客户的驾驶水平
    • C、客户的经验
    • D、加油站的油品质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。


    正确答案:但是法

  • 第8题：

    客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

    • A、客户的原因
    • B、客户经理的原因
    • C、外界的原因
    • D、银行方面的原因

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要

    B

    需求

    C

    购买时间

    D

    价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述客户异议产生的原因？

    正确答案： （1）客户的原因，大致有以下七种：
    ①拒绝改变：大多数的人对改变都会产生抵抗，销售人员的工作，具有带给客户改变的含意。
    ②情绪处于低潮：当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易提出异议。
    ③没有意愿：客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。
    ④无法满足客户的需要：客户的需要不能充分被满足，因而无法认同您提供的商品。
    ⑤预算不足：客户预算不足会产生价格上的异议。
    ⑥藉口，推托：客户不想花时间会谈。
    ⑦客户抱有隐藏的异议：客户抱有隐藏异议时，会提出各式各样的异议。
    （2）销售人员的原因，大致分以下七种：
    ①销售人员无法赢得客户的好感：销售人员的举止态度让客户产生反感。
    ②做了夸大不实的陈述：销售人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结果带来更多的异议。
    ③使用过多的专门术语：销售人员说明产品时，若使用过于高深的专门知识，会让客户觉得自己无法胜任使用，而提出异议。
    ④事实调查不正确：销售人员引用不正确的调查资料，引起客户的异议。
    ⑤不当的沟通：说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。
    ⑥展示失败：展示失败会立刻遭到客户的质疑。
    ⑦姿态过高，处处让客户词穷：销售人员处处说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。例如不喜欢这种颜色，不喜欢这个式样。
    （3）产品方面的原因，大致分以下七种：
    ①产品自身的价值。
    ②产品的功能。
    ③产品的利益。
    ④产品的质量。
    ⑤产品的造型。
    ⑥款式。
    ⑦包装。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户异议产生的原因中不包括（）
    A

    不急迫

    B

    不信任

    C

    了解客户需求

    D

    不需要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要 

    B

    需求 

    C

    交换 

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

    • A、质量差；
    • B、客户服务人员态度不好；
    • C、客户对产品不了解；
    • D、客户比较挑剔。

    正确答案:A

  • 第14题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

    • A、需求异议
    • B、产品异议
    • C、财力异议
    • D、价格异议

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户异议产生的原因有（）

    • A、客户没有意识到产品的价值
    • B、对于产品存在怀疑和误解
    • C、产品无法满足客户的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。

    • A、客户的能力
    • B、客户的态度
    • C、客户的经验
    • D、加油站的油品质量

    正确答案:A

  • 第18题：

    在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）

    • A、客户
    • B、话务员
    • C、产品
    • D、以上皆有可能

    正确答案:D

  • 第19题：

    简答产生客户异议的原因。


    正确答案: 既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。
    （1）来自客户方面的异议包括：
    ①客户的经验。
    ②客户的能力。
    ③客户的态度。
    ④预算不足。
    （2）来自加油员方面的异议包括：
    ①油品不能满足客户的需要。
    ②无法赢得客户的好感．让客户产生反感。
    ③陈述夸大不实，哄骗客户。
    ④传递信息的方法不当。
    ⑤使用过多的专门术语。
    ⑥展示失效。

  • 第20题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客户一般会因为产品方面产生的异议具体有（）
    A

    产品自身的价值

    B

    产品的功能

    C

    产品的利益

    D

    产品的质量

    E

    产品的造型、款式、包装


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要

    B

    需求

    C

    交换

    D

    价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于异议的描述（）是不正确的？
    A

    当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议

    B

    当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议

    C

    异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

    D

    异议是客户打算买你东西前的讲价行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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