一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）A、与顾客讲清，出门不认B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
题目
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
- A、与顾客讲清，出门不认
- B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
- C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
- D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
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参考答案和解析
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第1题：
当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。
- A、公安
- B、保安
- C、当班值班站长
- D、站长
正确答案:A -
第2题：
现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。
- A、站长
- B、值班站长
- C、值班员
- D、站务员
正确答案:B -
第3题：
现金长短款处理，点钱时发现假钞或短款由（）赔偿。
- A、当班收银员和班主管
- B、站长
- C、出纳
- D、会计
正确答案:A -
第4题：
一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）
- A、收取一定的管理费用代为管理
- B、站长与其签定代存代付协议
- C、向顾客解释公司的管理规定
- D、经公司签订协议后进行代存代付
正确答案:C,D -
第5题：
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
- A、员工应当场拒绝
- B、因是熟人可以满足，但不要回扣
- C、因工资较低，同意办理
- D、请示站长同意后可以办理
正确答案:A -
第6题：
加油站安全生产的第一责任人是（）。
- A、安全员
- B、加油员
- C、收银员
- D、站长
正确答案:D -
第7题：
突发事件发生在电客车上（在车站）时，现场临时应急处理负责人为（）。
- A、本车司机
- B、本车司机或站长
- C、本车司机或值班站长
- D、站长或值班站长
正确答案:D -
第8题：
车站编制班计划推定的中、停时，累计不能完成月计划时，要向（）汇报，连续三天完不成，要找原因，订措施。
- A、站长
- B、副站长
- C、运转主任
- D、铁路局
正确答案:D -
第9题：
对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
- A、可以不理睬
- B、限时回复
- C、我无权解决，请找领导
- D、热情接待，认真聆听
正确答案:B,D -
第10题：
假如你管理站计重设备突遭雷击，全部损坏，作为站长应如何处理？
正确答案: 1、及时到达现场
2、向上级汇报
3、启动预案
4、进行设备维修，车辆疏导，或按车型收费等现场措施 -
第11题：
问答题当发生大面积停电时，值班站长应如何处理？正确答案： （1）确认大面积停电信息后，担任事故处理主任。
（2）通知行值广播宣布执行大面积停电应急处理程序。
（3）到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。
（4）确认全站乘客疏散完后报车控室。
（5）组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人，做好车站巡视。
（6）到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。
（7）接到供电恢复的通知后，指挥车站员工做好恢复运营的准备。
（8）接到恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题突发事件发生在电客车上（在车站）时，现场临时应急处理负责人为（）。A本车司机
B本车司机或站长
C本车司机或值班站长
D站长或值班站长
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
送错餐品的情况下，你会（）
- A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
- B、让商家和顾客联系处理
- C、不用处理
- D、联系站长
正确答案:A -
第14题：
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
- A、向110报警；
- B、和顾客理论；
- C、报告站长；
- D、扣留顾客车辆。
正确答案:A,C -
第15题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第16题：
现金长短款处理，送行后发现假钞或短款由（）陪偿。
- A、当班收银员和班主管
- B、站长
- C、出纳
- D、会计
正确答案:C -
第17题：
某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）
- A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
- B、立即和员工一道，去访问顾客
- C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
- D、反正固定客户较多，走一个无所谓
正确答案:A,C -
第18题：
当发生大面积停电时，值班站长应如何处理？
正确答案: （1）确认大面积停电信息后，担任事故处理主任。
（2）通知行值广播宣布执行大面积停电应急处理程序。
（3）到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。
（4）确认全站乘客疏散完后报车控室。
（5）组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人，做好车站巡视。
（6）到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。
（7）接到供电恢复的通知后，指挥车站员工做好恢复运营的准备。
（8）接到恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作。 -
第19题：
列车发生故障后，司机应第一时间向故障发生地点最近车站站长汇报故障现象并立即处理，由站长汇报行调做出行车调整。
正确答案:错误 -
第20题：
重大、大事故发生后，在上级事故处理委员会到达观场前，有关车站站长应如何办？
正确答案: 重大、大事故发生后，在铁路局事故调查处理委员会到达现场前，由局指定的车站站长任组长并组织有关单位组成事故现场临时调查处理小组。其任务是抢救伤员，尽快开通线路，做好各项救援准备工作，勘察现场，保存可疑证物，查找事故线索及原因，作成记录，向铁路局事故调查处理委员会报告。 -
第21题：
一天，小赵的店里来了一位顾客，挑了20元的货，顾客拿出50元，小赵没零钱找不开，就到隔壁小韩的店里把这50元换成零钱，回来给顾客找了30元零钱。过一会，小韩来找小赵，说刚才的是假钱，小赵马上给小李换了张真钱。问：在这一过程中小赵赔了多少钱？
正确答案: 首先，顾客给了小赵50元假钞，小赵没有零钱，换了50元零钱，此时小赵并没有赔，当顾客买了20元的东西，由于50元是假钞，此时小赵赔了20元，换回零钱后小赵又给顾客30元，此时小赵赔了20+30=50元，当小韩来索要50元时，小赵手里还有换来的20元零钱，他再从自己的钱里拿出30元即可，此时小赵赔的钱就是50+30=80元，所以小赵一共赔了80元。 -
第22题：
一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）
- A、未请假，必须按迟到进行处理
- B、主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
- C、上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理
- D、按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。
正确答案:D -
第23题：
单选题当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A公安
B保安
C当班值班站长
D站长
正确答案： D解析： 暂无解析