顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

题目

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

相似考题

1.顾客循环包括预抵、抵店、住宿、离店四步骤。()

2.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

3.单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。

4.顾客进店后泡茶时，茶水应到（）分满。A、5B、7C、8D、6

参考答案和解析
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走
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  • 第1题：

    销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

    • A、第一时间主动询问
    • B、顾客问到才告诉顾客
    • C、没有必要询问
    • D、顾客离店时再询问

    正确答案:A

  • 第2题：

    前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
    • D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第3题：

    我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。

    • A、顾客说出来
    • B、让他自己说
    • C、阻止他们说出来

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

    • A、自报店名、姓名
    • B、请教顾客称呼
    • C、询问是否曾来电或到店
    • D、封闭式探询顾客需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第6题：

    便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

    • A、路线
    • B、数量
    • C、进店率
    • D、购买率

    正确答案:A

  • 第7题：

    便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

    • A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
    • B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
    • C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
    • D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    饮茶顾客离店时迎宾员应（）道别

    • A、帮助拉门
    • B、请顾客拉门
    • C、主动拉门
    • D、不拉门

    正确答案:C

  • 第9题：

    跟踪服务应在何时进行？（）

    • A、顾客离店之后的3-5天
    • B、顾客离店之后的10天
    • C、顾客离店之后的一个月

    正确答案:A

  • 第10题：

    顾客打错电话时，应避免说（）。


    正确答案:您打错了

  • 第11题：

    一顾客拉肚子，进店要买痢特灵，我们应该拿（）

    • A、呋喃妥因
    • B、泻痢停
    • C、呋喃唑酮
    • D、呋喃坦啶

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。
    A

    顾客说出来

    B

    让他自己说

    C

    阻止他们说出来


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？


    正确答案: 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
    作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
    得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
    如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。

  • 第15题：

    顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）  

    • A、请顾客下回进店时勿带孩子
    • B、对顾客的孩子表示责怪
    • C、让顾客对造成的损失照价赔偿
    • D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿

    正确答案:D

  • 第16题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第17题：

    确认顾客付完货款后，加油员应（）

    • A、向顾客推荐便利店
    • B、为客户指路
    • C、礼貌地与顾客道别

    正确答案:C

  • 第18题：

    便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

    • A、60
    • B、70
    • C、90
    • D、120

    正确答案:C

  • 第19题：

    便利店通过（）等吸引顾客进店。

    • A、落地玻璃
    • B、低价商品
    • C、色彩靓化
    • D、橱窗灯

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？


    正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

  • 第21题：

    对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一


    正确答案:正确

  • 第22题：

    当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    问答题
    当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

    正确答案： 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
    作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
    得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
    如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。
    解析： 暂无解析

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