当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

第1题：

当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。

• A、慢慢地、清楚地表达
• B、认识到这些乘客不经常出行
• C、进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
• D、向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面

第2题：

当有新乘客上船时，应在开船之前或开船后不久向乘客简要介绍安全须知。（）

第3题：

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

第4题：

出租汽车营运企业在保证乘客乘车安全方面，服务组织应建立（）制度和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。（）

• A、安全行车
• B、周到服务
• C、安全服务
• D、安全驾驶

第5题：

网约车驾驶员载乘客到达目的地后，应（）给付乘客。

• A、手开发票
• B、根据乘客要求打印发票
• C、主动提供发票
• D、用价格等同的其它服务行业的发票

第6题：

出租汽车驾驶员为乘客提供服务时，应做到（）。

• A、为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则
• B、在不违反交通规则的前提下，满足乘客要求
• C、先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则
• D、即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定

第7题：

为了减少不必要的投诉，当乘客在禁停路段要求乘坐的，驾驶员应停车载客。

第8题：

当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

• A、不理会乘客
• B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
• C、要求乘客离开
• D、据理力争

第9题：

根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）。

• A、按照合理路线或者乘客的要求行驶
• B、不得途中甩客或者故意绕道行驶
• C、按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客
• D、故意绕道行驶

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

第14题：

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

第15题：

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

第16题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）

• A、按照合理路线或者乘客要求的路线行驶
• B、不按乘客合理要求绕道行驶
• C、按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客
• D、故意绕道行驶

第17题：

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）

• A、跟乘客介绍江门的旅游资源
• B、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
• C、解答乘客对江门风土人情的疑问
• D、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言

第18题：

乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

• A、出租汽车行政管理部门
• B、公安机关治安部门
• C、经营企业
• D、道路运输管理机构

第19题：

载乘客到达目的地后，应（）给付乘客。

• A、手开发票
• B、根据乘客要求打印发票
• C、主动提供发票
• D、用价格等同的其它服务行业的发票

第20题：

当乘客携带易燃易爆等违禁物品乘车时，驾驶员可以（）。

• A、拒绝提供运营服务
• B、要求乘客将物品妥善放置车内
• C、立即报警
• D、马上向经营者报告

第21题：

第22题：

第23题：