《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
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参考答案和解析
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
- A、不说无关话题
- B、嬉笑打闹
- C、不乱说话
- D、不相互嬉戏
正确答案:B -
第2题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。
- A、姿态端正
- B、步伐适中
- C、轻重适宜
- D、稳妥缓慢
正确答案:A,B,C -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
- A、站立
- B、面向旅客、货主亲切
- C、面向旅客、货主
- D、面向旅客、货主站立
正确答案:D -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
正确答案: 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？
正确答案: 面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
正确答案: 人员要求：
客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。
定期体检，持有健康证。
客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准。 -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听
B面向旅客、货主
C表达准确
D态度和蔼
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立
B面向旅客、货主亲切
C面向旅客、货主
D面向旅客、货主站立
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。A挤硬撞
B随地吐痰
C勾肩搭背
D乱扔杂物
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。
正确答案:正确 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
正确答案:正确 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
正确答案:明确；隐含 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
- A、挤硬撞
- B、随地吐痰
- C、勾肩搭背
- D、乱扔杂物
正确答案:B -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
- A、认真倾听
- B、面向旅客、货主
- C、表达准确
- D、态度和蔼
正确答案:B -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
- A、面向旅客、货主回答
- B、面向旅客边走边答
- C、面向货主站立回答
- D、面向旅客、货主站立回答
正确答案:D -
第20题：
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？正确答案： 不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？正确答案： 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析