集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客户至少需提供两位联系人的联系方式。A、电子邮件B、电话C、短消息D、正式书面函文

题目

集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客户至少需提供两位联系人的联系方式。

  • A、电子邮件
  • B、电话
  • C、短消息
  • D、正式书面函文
相似考题

1.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

2.商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。此题为判断题(对，错)。

3.在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（ ）方式向客户提供投资建议服务。 Ⅰ.面对面交流 Ⅱ.电话 Ⅲ.短信 Ⅳ.电子邮件 Ⅴ.写信A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

4.商业银行提高实行市场调节的服务价格时，应当采用()等方式通知相关客户。A.书面B.电子邮件C.电话D.短信

更多“集中监控服务中，指标告警时，以（）的方式通知客户，并触发相关管理流程，客户至少需提供两位联系人的联系方式。A、电子邮件B、电话C、短消息D、正式书面函文”相关问题

  • 第1题：

    在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。

    • A、45-90
    • B、45-60
    • C、30-45
    • D、30-60

    正确答案:D

  • 第2题：

    为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动

    • A、②①④③⑤⑥
    • B、③②④①⑥⑤
    • C、④③②①⑥⑤
    • D、①④③②⑤⑥

    正确答案:C

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

    • A、该项业务需客户提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目和标准
    • D、设计、施工单位联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。

    • A、客服人员联系方式
    • B、客服主管联系方式
    • C、公司负责人联系方式
    • D、项目负责人联系方式

    正确答案:D

  • 第6题：

    集中告警系统可以提供多种方式的告警通知例如提供手机短消息报警系统（需要另外配置短信模块），电话语音报警（需要另外配置语音转换模块），（）。

    • A、网络短信报警
    • B、设备故障告警
    • C、超门限告警
    • D、排队报警

    正确答案:A

  • 第7题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
    A

    电子邮件方式

    B

    文字交流方式

    C

    客户服务代表回复方式

    D

    网页同步方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（　　）方式向客户提供投资建议服务。Ⅰ．面对面交流Ⅱ．电话Ⅲ．短信Ⅳ．电子邮件
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： D
    解析：
    投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段，记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。

  • 第11题：

    单选题
    集中告警系统可以提供多种方式的告警通知例如提供手机短消息报警系统（需要另外配置短信模块），电话语音报警（需要另外配置语音转换模块），（）。
    A

    网络短信报警

    B

    设备故障告警

    C

    超门限告警

    D

    排队报警


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交易前的要素包括（）
    A

    客户服务书面指南

    B

    客户服务书面指南的沟通与提供

    C

    构建企业实施客户服务的相关组织结构

    D

    向客户提供管理服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户网络流量监控提供（）等服务。

    • A、对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理
    • B、对用户的上网行为和流量组成进行详细分析和管理
    • C、保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站
    • D、负责流量管理设备的安装、维护、升级服务以及监控平台的监控、告警管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检

    • A、②①④③⑤
    • B、③②④①⑤
    • C、④③②①⑤
    • D、①④③②⑤

    正确答案:C

  • 第15题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第16题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。

    • A、面对面
    • B、电话
    • C、书面留言
    • D、传真、客户自助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。

    • A、手机银行
    • B、网上银行
    • C、手机短信
    • D、电话银行

    正确答案:C

  • 第18题：

    在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。


    正确答案:我们会将您的联系方式尽快反馈至相关管理部门，届时将有相关工作人员与您联系

  • 第19题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    客户填写装修分期业务申请表时，单位电话、住宅电话需保证至少一项填写固定电话，如客户确无固话条件（如个体工商户、私营业主等），须在单位电话栏填写客户其他手机联系方式，且不得与表填联系人手机一致。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。
    A

    手机银行

    B

    网上银行

    C

    手机短信

    D

    电话银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前3个月按照本办法规定进行公示，必要时应当采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定的其他形式等多种方式通知相关客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于业务受理描述不正确的是（）。
    A

    受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B

    受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C

    受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D

    问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容