关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

题目

关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。

A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替

B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户

C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程

D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了

E、挽留客户流程只针对销户的客户


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参考答案和解析
参考答案:ABC
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  • 第1题:

    关于挽留客户流程表述中,错误的是()。

    A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了


    参考答案:D

  • 第2题:

    在房地产经纪活动中,判断客户是否有真实委托意愿的依据是(  )。

    A.客户的口头表述是否诚恳
    B.客户是否带了房产证和身份证
    C.客户是否愿意签订经纪业务委托协议
    D.客户是否询问了一些核心的信息

    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    对供用电合同解除稽查的内容:()

    A客户是否符合解除条件

    B程序是否依法,手续是否齐全

    C客户是否结清电费

    D客户是否销户。


    A,B,C,D

  • 第4题:

    客户办理销户前,银行应确定哪些信息()

    A、要求客户提交销户申请书,了解销户理由的合理性

    B、若为信贷客户,需确认贷款是否已偿还完毕

    C、若该账户为一直关注的可疑账户,应完成最后一笔该客户交易的录入,以履行可疑交易持续监控职责。

    D、涉及可疑交易的,是否已上报。


    答案:ABCD

  • 第5题:

    在房地产经纪活动中,判断客户是否有真实委托意愿的依据是( )。

    A:客户的口头表述是否诚恳
    B:客户是否带了房产证和身份证
    C:客户是否愿意签订经纪业务委托协议
    D:客户是否询问了一些核心的信息

    答案:C
    解析: