挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

题目

挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。

判断对错

相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

3.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

4.业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

参考答案和解析
参考答案：(×)
更多“挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错 ”相关问题

  • 第1题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

    A、客户教育流程

    B、客户分流流程

    C、客户营销流程

    D、客户挽留流程


    参考答案：B

  • 第2题：

    网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

    A、业务接待

    B、客户分流

    C、客户教育

    D、产品营销

    E、投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

  • 第4题：

    关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

    A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了


    参考答案：D

  • 第5题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案：ABCD

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