客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

题目

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

2.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

3.关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

4.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

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  • 第1题：

    在拜访客户前,销售员需要了解研究客户的哪些信息:()。

    A.客户企业的性质、组织结构、产品和服务

    B.客户企业的盈利模式和业务现状

    C.客户企业的关键决策者

    D.以上都是


    正确答案:D

  • 第2题：

    （）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。


    客户识别

  • 第3题：

    （）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。


    √

  • 第4题：

    关于订单挽留说法错误的是()

    A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

    B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

    C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

    D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确


    答案：C

  • 第5题：

    6、想要针对性得开发和生产自己的产品，我们在做市场调查的时候要去了解市场的哪几个方面。

    A．客户的年龄状况

    B．哪些客户是你的目标客户

    C．客户在哪里比较集中

    D．客户的具体需求是哪些


    客户的具体需求是哪些;客户在哪里比较集中;哪些客户是你的目标客户

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