工商行业面向银行目前的业务流程，将银行业务整理归纳为三大环节，按个不属于（）A、贷前审核B、售前：客户获取C、售中：业务办理D、售后：客户维系

题目

工商行业面向银行目前的业务流程，将银行业务整理归纳为三大环节，按个不属于（）

  • A、贷前审核
  • B、售前：客户获取
  • C、售中：业务办理
  • D、售后：客户维系
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1.保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

2.下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀

3.纠纷处理属于保险客户服务( )环节A．售前B．售中C．售后D．无法确定

4.客户可在中国工商银行营业网点办理电子银行业务注册,也可通过()等电子渠道自助办理电子银行业务注册。A、互联网B、电话C、手机

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  • 第1题：

    下列那一项不属于保险客户服务包括的环节( )。

    A.售前

    B.售中

    C.售后

    D.理赔


    参考答案：D

  • 第2题：

    私人银行业务可以面向所有客户。（　　）


    答案：错
    解析：
    私人银行业务是只针对高净值客户提供的全方位服务。

  • 第3题：

    云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑


    正确答案:正确

  • 第4题：

    保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、附加服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国工商银行网上银行业务中的客户证书有效期为（），过期失效。客户如果需要继续使用，应及时办理展期手续

    • A、6个月
    • B、1年
    • C、2年
    • D、3年

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    受理个人电子银行业务时，严格核对客户身份证原件、账户凭证原件的真实性和有效性，确保手机银行业务为（）.

    • A、客户本人办理
    • B、客户办理

    正确答案:A

  • 第8题：

    现场管理者对电子银行业务的审核的工作要点是（）.

    • A、审核客户是否本人持本人证件来办理。
    • B、审核是否为优质客户
    • C、审核柜员是否双人办理
    • D、审核客户对银行的贡献大小

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    营业网点为客户办理网上银行业务注册，办理前须确认（）已知悉网上银行各项服务，并与客户签订相应的服务协议。
    A

    客户

    B

    注册客户

    C

    个人客户

    D

    对公客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    理财业务、财富管理业务和私人银行业务的客户等级从高到低依次为（）。
    A

    私人银行客户、财富管理客户、理财业务

    B

    私人银行客户、理财业务、财富管理客户

    C

    理财业务、财富管理客户、私人银行业务

    D

    理财业务、私人银行业务、财富管理客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    现场管理者对电子银行业务的审核的工作要点是（）.
    A

    审核客户是否本人持本人证件来办理。

    B

    审核是否为优质客户

    C

    审核柜员是否双人办理

    D

    审核客户对银行的贡献大小


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于私人银行业务的说法错误的是（ 　）。
    A

    私人银行业务的客户等级最高，服务种类最齐全

    B

    私人银行业务的服务对象主要是高净值客户

    C

    私人银行业务面向所有客户提供基础性服务

    D

    与理财计划相比，私人银行业务的个性化服务的特色相对强一些


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    “贷放分控”的基本含义包括（　　）。

    A.“贷放分控”指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节分别管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的
    B.“贷”是指银行业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节
    C.“贷”是指企业业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节
    D.“放”是指银行放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节
    E.“放”是指企业放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节

    答案：A,B,D
    解析：
    “贷放分控”是指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节分别管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。A项正确。“贷放分控”中的“贷”是指银行业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节。B项正确，C项错误。“放”是指银行放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节。D项正确，E项错误。故本题选ABD。

  • 第14题：

    结合运营商大数据特点，总结出工商行业业务流程的三大环节有（）

    • A、获取客户
    • B、业务办理
    • C、维系客户
    • D、清理客户

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务的中心环节是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、处理客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、衍生服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

    • A、零售业务，渠道为王
    • B、实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
    • C、打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

    • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
    • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
    • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
    • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    受理个人电子银行业务时，严格核对客户身份证原件、账户凭证原件的真实性和有效性，确保手机银行业务为（）.
    A

    客户本人办理

    B

    客户办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，贷放分控的基本含义为（  ）。
    A

    贷放分控指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节分别管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的

    B

    “贷”是指银行业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节

    C

    “贷”是措企业业务流程中贷款调查、审查、审批等环节，尤其是贷款审批环节，以区别贷款发放与支付环节

    D

    “放”是指银行放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷激发放或支付出去的环节

    E

    “放”是指企业放款，特指贷款审批通过后，由银行审核，将符合条件的贷款发放或支付出去的环节


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    附加服务

    D

    售后服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上银行业务以下属于营业网点职责的是（）
    A

    负责网上银行业务宣传、营销工作

    B

    负责受理客户网上银行业务申请，审核相关资料，办理注册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理

    C

    负责对网上银行落地业务进行审核

    D

    负责网上银行设备配置及调试


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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