云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑

题目

云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑

相似考题

1.客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()

2.现代企业提倡的是一种“大服务”,即为客户提供()的全方位服务。A、售前B、售中C、售后D、售点E、售货

3.合作伙伴应提供产品的()支撑保障A、售前支撑保障B、售中支撑保障C、售后支撑保障D、售前、售中、售后全流程支撑保障

4.下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖()阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。

    A.售前

    B.售中

    C.售后

    D.产品


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    嵌入式工作机制重点加强政企客户项目的()。

    A.产品创新工作

    B.售中开通工作

    C.售前技术支撑工作

    D.售后维护工作


    参考答案：C

  • 第3题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、全程

    正确答案:C

  • 第5题：

    在买卖过程中，提供代办业务属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、长期

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户人员培训，需要培训的内容是（）。

    • A、业务流程
    • B、FAQ
    • C、礼仪
    • D、产品售前、售中、售后服务方式
    • E、公司机密核心竞争要素
    • F、都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    资源管理贯穿于家客业务的（）过程。

    • A、售前、售中、售后
    • B、售前
    • C、售前、售中
    • D、售中、售后

    正确答案:A

  • 第8题：

    建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

    • A、售前、售中、售后
    • B、售前、售中
    • C、售中、售后
    • D、售前、售后

    正确答案:A

  • 第9题：

    嵌入式工作机制重点加强政企客户项目的（）。

    • A、产品创新工作
    • B、售中开通工作
    • C、售前技术支撑工作
    • D、售后维护工作

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客户人员培训，需要培训的内容是（）。
    A

    业务流程

    B

    FAQ

    C

    礼仪

    D

    产品售前、售中、售后服务方式

    E

    公司机密核心竞争要素

    F

    都不是


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络客户服务需要提供（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。
    A

    售前、售中、售后

    B

    售前、售中

    C

    售中、售后

    D

    售前、售后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

    A.售前、售中、售后

    B.售前、售中

    C.售中、售后

    D.售前、售后


    参考答案：A

  • 第14题：

    免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、全程

    正确答案:A

  • 第15题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）服务的目的是激发客户的购买欲望。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、短期

    正确答案:A

  • 第17题：

    交易咨询、交换信息比较价格和产品特性属于（）服务。

    • A、售后
    • B、售前
    • C、售中
    • D、全程

    正确答案:B

  • 第18题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第19题：

    无论在售前、售中还是售后，都需要一切以提高客户满意度为根本出发点并很好地持续下去。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    各级分公司在项目式嵌入的基础上，实现（），积极践行团队嵌入的工作机制，落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务，建立前后端协同工作流程，重点加强政企客户项目的售前技术支撑工作。

    • A、团队嵌入
    • B、工作流程嵌入
    • C、人员嵌入
    • D、技术嵌入

    正确答案:B

  • 第21题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、产品

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    嵌入式工作机制重点加强政企客户项目的（）。
    A

    产品创新工作

    B

    售中开通工作

    C

    售前技术支撑工作

    D

    售后维护工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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