2014年网点KPI考核中，工单合格率的清零值为（）A、70B、80C、90D、95

第1题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

• A、故障工单受理及时性
• B、工单处理及时率
• C、工单平均处理时长

第2题：

巡检合格率计算公式是（）

• A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
• B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
• C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
• D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%

第3题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复准确性
• B、工单回复及时性
• C、工单回复规范性
• D、工单回复真实性

第4题：

代维的质量指标包含哪些指标？

• A、工单处理及时率
• B、资源数据准确度
• C、工单合格率
• D、小区完好率

第5题：

2014年网点KPI考核中，终端用户满意度的目标值为（）

• A、70
• B、80
• C、90
• D、95

第6题：

工单处理合格率主要考察的是（）

• A、工单回复规范性
• B、工单回复准确性
• C、工单回复真实性

第7题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

第8题：

工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

• A、99.90%，99.96%
• B、98.50%，99.00%
• C、95.50%，97.50%
• D、95.50%，99.00%

第9题：

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

第10题：

巡检合格率等于（）

• A、巡检完成率*50%+巡检工单合格率*50%
• B、巡检完成率*100%+巡检工单合格率*100%
• C、巡检完成率*40%+巡检工单合格率*60%
• D、巡检完成率*60%+巡检工单合格率*40%

第11题：

年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）

第12题：

第13题：

IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

• A、该工单为转派工单且正常处理中
• B、该工单为增派工单且正常处理中
• C、该工单正常处理中
• D、该工单已完成

第14题：

在2017年KPI考核中物流属性准确率的底线值是99.5%低于底线值将进行扣分。

第15题：

目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。

第16题：

代维考核规范中月度工单指标考核（）。

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、发电及时率
• D、工单处理响应率

第17题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、千公里阻断时长
• D、千公里障碍次数

第18题：

设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。

• A、15、98.5%
• B、10、98.5%
• C、10、97.5%
• D、15、97.5%

第19题：

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

• A、小区完好率
• B、工单处理及时率
• C、工单处理合格率
• D、客户投诉率

第20题：

代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

• A、＞97.5%，＜95.5%
• B、≥97.5%，≤95.5%
• C、≥97.5%，＜95.5%
• D、＞97.5%，≤95.5%

第21题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第22题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理合格率
• B、千公里阻断时长
• C、千公里障碍次数

第23题：

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。