更多“在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查,并在维修工单上面备注检查结果,检查完毕后,还需要客户签字确认。该说法是否正确()A、是B、否”相关问题
  • 第1题:

    在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()

    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

    • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
    • B、维修工单经确认后,客户要签名
    • C、不用给客户留存
    • D、直接交给维修技师

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    客户反映他的车电动车窗有问题,可以进行哪一类检查?()

    • A、目视检查—检查实际维修工作,确认质量
    • B、性能检查—测试故障部件的工作状态,是否符合技术规范
    • C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况
    • D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认

    正确答案:B

  • 第4题:

    增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、征得客户同意,并且在维修工单上签字
    • D、与承修技师确认维修时间和价格更改

    正确答案:D

  • 第5题:

    对于在修理过程中有追加的修理项目,业务接待需要如何处理?()

    • A、口头告知客户
    • B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
    • C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第6题:

    小灵通维修之后,要请客户当场试机,确认无故障情况后,由客户在()上签字。

    • A、协议书
    • B、维修申请
    • C、工单
    • D、维修记录

    正确答案:D

  • 第7题:

    复现故障的主要目的是()。

    • A、确认用户所报修故障现象是否存在
    • B、确认否还有其它故障存在
    • C、进行维修
    • D、看维修需要什么工具

    正确答案:A,B

  • 第8题:

    在维修过程中需要当着客户的面检测手机,并给出真实的检测结果。该说法是否正确?()

    • A、是
    • B、否

    正确答案:A

  • 第9题:

    当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、通知配件库房做预捡料
    • D、与维修技师确认修理时间和调整价格
    • E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

    正确答案:D

  • 第10题:

    维修工单传递流程中,第三联随车进入车间()

    • A、技师开工后,要在维修工单上填写开工时间
    • B、技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认
    • C、维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名
    • D、品质控制流程结束后请客户签字

    正确答案:A,B,C

  • 第11题:

    制单与报价流程中的行为规范包括()

    • A、a)确认客户的相关信息
    • B、b)解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
    • C、c)反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
    • D、d)让客户自行离开或进入客户休息区

    正确答案:A,B,C

  • 第12题:

    单选题
    全国通存款交易完成后,客户自身提出取消已办理业务的处理流程()。
    A

    客户尚未在凭证上签字确认时,可进行抹账处理。

    B

    无论客户是否在凭证上签字确认,只能进行冻结处理。

    C

    无论客户是否在凭证上签字确认,不得进行抹账、冻结处理。

    D

    客户尚未在凭证上签字确认时,可进行冻结处理。


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()

    • A、维修工单
    • B、维修增项单
    • C、环车检查单
    • D、结算单

    正确答案:A

  • 第14题:

    维修完毕后,完整维修工单上面的内容填写,并请客户签字确认,确认无误后,请客户支付维修费用,并提供十分到家工单顾客联。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领?()

    • A、了解客户信息、电脑信息;维修单级别、维修单性质;掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第16题:

    客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()

    • A、在维修工单上注明,并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见,完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第17题:

    对于接待次日的预约客户,业务接待需要做好哪些准备工作?()

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组(技师)是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第18题:

    安装完毕后,即可请客户工单上签字确认。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    在填写服务单各选项时,应该怎么操作?()

    • A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选,并在检测结束后开始维修。
    • B、将手机通话功能,照相功能,WiFi连接等功能检测完毕后,直接在服务单上勾选,并请客户签字确认。
    • C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选,随后开始维修。
    • D、将手机通话功能,照相功能,WiFi连接检测完毕后,直接在服务单上勾选,随后开始维修。

    正确答案:B

  • 第20题:

    维修完毕后,手机直接交还给客户,不需要顾客当面检测是否维修成功,该做法是否正确?()

    • A、是
    • B、否

    正确答案:B

  • 第21题:

    维修工单传递流程中,装订后交与客户关系部留存时()

    • A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
    • B、客户关系部接到维修工单后,首先检查以上所列项目是否填写完整
    • C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
    • D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

    正确答案:A,B,C

  • 第22题:

    返修流程中,开据返修工单时()

    • A、终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决
    • B、终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决
    • C、客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
    • D、客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修

    正确答案:A,C

  • 第23题:

    审计项目现场管理流程中检查取证、确认签字环节的注意事项是什么()

    • A、填写调阅清单
    • B、责任划分是否正确
    • C、详细记录有关审计信息
    • D、检查材料签字确认
    • E、被审计对象是否签字确认

    正确答案:A,C,D