在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。A、《（档案）技术指标》B、《网上问题处理系统》C、《（资料）技术资料》D、《技术支援管理系统》
题目
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
- A、《（档案）技术指标》
- B、《网上问题处理系统》
- C、《（资料）技术资料》
- D、《技术支援管理系统》
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第1题：
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障
B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动答案：A解析：故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。 -
第2题：
工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
- A、《技术支援管理系统》
- B、《办事处管理系统》
- C、《工时系统管理》
- D、《工程管理系统》
正确答案:D -
第3题：
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
- A、《内部客户问题管理系统》
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、《客户文档信息系统》
正确答案:B,C -
第4题：
升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
- A、《网上问题处理系统》
- B、《工程管理系统》
- C、《技术支援管理系统》
- D、《技术支援案例库》
正确答案:B,C -
第5题：
升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。
- A、《网上问题处理系统》
- B、《工程管理系统》
- C、《技术支援管理系统》
- D、《技术支援案例库》
正确答案:B,C -
第6题：
版本申请电子流在哪个NOTES系统：（）
- A、技术服务管理系统
- B、网上问题处理系统
- C、技术案例与论文系统
- D、客户问题管理系统
正确答案:A -
第7题：
问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
正确答案:尽可能恢复服务 -
第8题：
工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）
- A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
- B、对设备进行健康检查；
- C、对用户维护人员进行现场培训；
- D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认
- A、问题原因
- B、公司策略
- C、市场人员的想法
- D、问题的大小和用户对故障的态度
正确答案:D -
第10题：
目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。
- A、《产品技术建议库》
- B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》
- C、《客户需求电子流》
- D、《网上问题处理系统》
正确答案:B -
第11题：
在多次迭代后，一名敏捷项目管理师注意到一个技术问题持续影响团队的执行效率。敏捷项目管理师应该怎么做？（）
- A、在迭代回顾会议上使用头脑风暴解决问题
- B、建议对技术管理过程进行更新
- C、分享之前的经验教训，改进效率
- D、将问题升级上报给产品负责人，获得支持
正确答案:A -
第12题：
单选题投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。A现场管理
B闭环管理
C立即处理
D网上处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
华为交换机不断重启,每次在配置恢复阶段(未输出 “Recover configuration...” 之前)就发生复位,下面哪个故障处理措施可以不考虑?（ ）A.重传系统大包文件,并设置为启动文件,重启设备
B.新建空的配置文件上传,并设置为启动文件,重启设备
C.重传系统大包文件问题还未解决,再次更新 BOOTROM
D.多次重启后问题无法解决,将问题反馈给华为技术支持答案：B解析：设备不断重启，每次在配置恢复阶段（未输出“Recover configuration...”）之前就发生复位。解决方法：1.在交换机启动时按照提示信息，输入Ctrl-B进入bootrom菜单。 ● ● ● ● ● ● ● ● 2.在bootrom菜单中，将系统大包文件传入设备，并设置为启动文件，重启设备。 3.若仍然无法解决，则需要继续更新bootrom。 仍然不能解决请联系华为技术支持处理 -
第14题：
地市维护部进行代维单位自身问题收集、分类，要求代维单位（），对代维单位问题进行闭环管理。
- A、限期解决
- B、跟踪解决过程
- C、检查解决结果
- D、按时上报
正确答案:A,B,C -
第15题：
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
- A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
- B、远程维护无法解决设备故障
- C、设备故障影响严重时
- D、设备故障处理完毕后
正确答案:A,B -
第16题：
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
- A、客户问题管理流程
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、网上问题处理流程
正确答案:C,D -
第17题：
在对物品档案进行管理时应注意以下问题（）
- A、对档案统一编号
- B、确定资料的保管期
- C、及时更新资料
- D、超过保管期可自行销毁
正确答案:A,B,C -
第18题：
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
- A、现场管理
- B、闭环管理
- C、立即处理
- D、网上处理
正确答案:B -
第19题：
下面技术支持的业务流程中，没有考核指标监控的是（）。
- A、网上问题处理系统
- B、市场需求流程
- C、市场承诺流程
- D、客户问题管理系统
正确答案:B -
第20题：
在个体健康档案中，问题描述顺序以SAOP形式进行描述，其中S代表（）
- A、病人的主观资料
- B、客观资料
- C、对问题的评估
- D、发生日期
正确答案:A -
第21题：
三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）
正确答案:错误 -
第22题：
敏捷团队反馈用户故事包含的信息不足，无法理解需求。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）
- A、指导产品负责人仅更新验收标准。
- B、指示敏捷团队在下一次回顾会议训解决用户故事的问题。
- C、指导团队与客户进行对话解决问题。
- D、通知产品负责人的经理，工作项提供的信息不足。
正确答案:C -
第23题：
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
- A、查证过程不清晰、问题尚未解决
- B、问题尚未解决
- C、查证过程不清晰、问题已解决
- D、问题已解决
正确答案:A