面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。A、是什么问题B、怎么发生的C、希望我们怎么帮助你呢D、要我怎么办呢E、是不是我们的错
题目
面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
- A、是什么问题
- B、怎么发生的
- C、希望我们怎么帮助你呢
- D、要我怎么办呢
- E、是不是我们的错
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第1题：
“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是（ ）。
- A、鼓励
- B、对焦
- C、对质
- D、同理心
正确答案:B -
第2题：
如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？
正确答案:应用干燥的木柄大刀、 斧头、 铁斩断电路， 中断电流。 -
第3题：
空海师父勉励我们：在修习解脱道上，要有非达目的，绝不终止的决心，我们应该怎么办呢？
正确答案: 师父勉励我们在修习解脱道上，要有非达目的绝不终止的决心与魄力，才能真正一路过关斩将的到达彼岸，不然这条路上会有很多岔路、很多的诱惑、很多的障碍、会把你迷的团团转，然而也不是很难。如果你能依着佛陀走过的这条路，脚踏实地一步一个脚印地走下去，你这一生一世一定可以成就的。解脱道已经呈现在大家的面前，问题是你要不要走。能不能照此去做？愿不愿如实面对你的生死大事？如果你能够如实面对自己，愿意好好地追求解脱道，你会对解脱道越来越清楚，你的信心也越来越稳定，这就是成佛之道。 -
第4题：
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
- A、‘您希望我们怎么帮您？’
- B、‘您有什么要求快说。’
- C、‘您希望我们怎么做？’
- D、‘您希望怎样解决？’
正确答案:B -
第5题：
在野外活动的时候假如自己或者我们的朋友被蛇咬伤了，我们该怎么办呢？
正确答案: ①蛇咬伤后首先要鉴别是否是毒蛇咬伤，除了看蛇的外形，还要看牙痕。毒蛇外形一般头为三角形。无毒蛇咬伤后，仅有成排的细小牙痕；毒蛇咬伤后除有细小牙痕外还有2～4个较大牙痕。
②被毒蛇咬伤后切忌惊慌、大声呼叫、奔跑、饮酒，这样容易促进毒素吸收，应保持安静，放低患肢，以使血循环减慢。
③立即用止血带、橡皮带、布带在肢体伤处的近心端结扎，阻断淋巴和静脉血流，减少毒素吸收，每隔25～30分钟放松一次。
④同时用清水或肥皂水轻轻冲洗伤口。
⑤如远离医疗机构，受害人的伤口皮肤迅速肿胀，立即进行抽吸。救护人或受害人口腔黏膜无溃破时，可直接用口吸出，吸一口吐一口，边吸边漱口，要反复进行。当救护人口腔有破溃时，不可采用此法。
⑥在野外无条件时，可用火柴烧灼伤口，以破坏蛇毒。也可用利器将咬伤痕做长l厘米的“十字”切开，以利排毒。迅速送往医院，应用抗蛇毒血清法等治疗。 -
第6题：
有的病人我们不清楚他是否愿意接受佛法、愿意接受极乐世界，该怎么办呢？
正确答案: 先透露一、两句，如果他不能接受净土法门、极乐世界，就不要再讲。只劝他心地清净，放下忧虑、牵挂，身体就能很快恢复健康。如果病人仍然拒绝，就应妥善照顾、专心医治，取得病人信任之后，有机会再向他介绍佛法。 -
第7题：
单选题女：小张今天怎么了？一直坐在那儿不说话。男：你不知道吗？他女朋友搬走了。女：是吗？他一定很难过。我们能为他做些什么呢？男：我打算下班以后请他吃饭，你也来吧。问：小张现在怎么样？A很高兴
B很生气
C很难过
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题女：这钢琴这么大，我要怎么搬回家呢？男：小姐，这个您不用担心，在我们店里买钢琴，我们可以免费帮您送回家。问：男的最可能是什么人？A钢琴家
B送货工人
C音乐老师
D卖钢琴的
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题我们学佛修行怎么能够去看到问题的根本在于心镜的扭曲呢？正确答案： 要慢慢反观到，原来问题是出现在自己心镜的问题上，是我们自己这面心镜的问题，这样才能够对症治疗。因此为什么说解脱道是要回来向内观，一定要回来看自己，要看到原来这些贪瞋痴，这些梦幻世界，这些苦海，问题出现在我们自己这面心镜上，这样就能对症治疗。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题有的病人我们不清楚他是否愿意接受佛法、愿意接受极乐世界，该怎么办呢？正确答案： 先透露一、两句，如果他不能接受净土法门、极乐世界，就不要再讲。只劝他心地清净，放下忧虑、牵挂，身体就能很快恢复健康。如果病人仍然拒绝，就应妥善照顾、专心医治，取得病人信任之后，有机会再向他介绍佛法。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题他在看______呢？这么认真！我们进来也不知道。A多少
B全部
C怎么
D什么
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题很多情况下，我们基层党员干部在面对群众时，出现不好好说话、乱说话、说大话的现象，你怎么看待这种情况？正确答案：解析： -
第13题：
公司倒闭了公积金是不是要转移呢？可是没有找到新职位我的公积金要怎么办？
正确答案: 单位因撤销、破产、解散职工未落实新的住房公积金缴存单位的，经职工本人申请，单位同意可将职工账户转移至公积金中心设立的托管户，由公积金中心集中封存管理。 -
第14题：
一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）
- A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！
- B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。
- C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。
- D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。
- E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。
正确答案:C,D -
第15题：
我们学佛修行怎么能够去看到问题的根本在于心镜的扭曲呢？
正确答案: 要慢慢反观到，原来问题是出现在自己心镜的问题上，是我们自己这面心镜的问题，这样才能够对症治疗。因此为什么说解脱道是要回来向内观，一定要回来看自己，要看到原来这些贪瞋痴，这些梦幻世界，这些苦海，问题出现在我们自己这面心镜上，这样就能对症治疗。 -
第16题：
当人们因亲人自杀而失去某人时，通常人们会更难理解或接受死亡的事实。人们会常有以下哪些想法？（）
- A、“为什么他（她）会这么做？”我们会试着为所发生的事情寻找答案，有时我们会责备他人。
- B、“如果当时我做点什么事情就好了。”我们可能因没能阻止自杀的发生而感到懊恼和内疚。
- C、“他（她）怎么能这样对我呢？”我们可能有愤怒和拒绝的感觉。
- D、“是否我做错了什么？”我们可能会自责、后悔、埋怨自己。
- E、“我应该结束我的生命吗？”如果你有自杀的想法，向可以帮助你的人谈论这个想法是非常重要的。
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
听别人说话，在没有看见人的情况下，为什么我们能听出是男子说话还是妇女说话？是大人说话还是小孩说话来呢？请结合语音知识加以说明。
正确答案:这主要是由音高决定的。一个人声音的高低与发音体声带形状有着密切的关系，声带长而且厚，那么发音就低沉，声带短而且薄，那么发音就要高一些。男子的声带比妇女和儿童的声带要长一些，厚一些，所以说话声音低，我们即使没有看见人，照样可以判断出来。 -
第18题：
单选题“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是（ ）。A鼓励
B对焦
C对质
D同理心
正确答案： D解析： 对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。 -
第19题：
问答题公司倒闭了公积金是不是要转移呢？可是没有找到新职位我的公积金要怎么办？正确答案： 单位因撤销、破产、解散职工未落实新的住房公积金缴存单位的，经职工本人申请，单位同意可将职工账户转移至公积金中心设立的托管户，由公积金中心集中封存管理。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题当人们因亲人自杀而失去某人时，通常人们会更难理解或接受死亡的事实。人们会常有以下哪些想法？（）A“为什么他（她）会这么做？”我们会试着为所发生的事情寻找答案，有时我们会责备他人。
B“如果当时我做点什么事情就好了。”我们可能因没能阻止自杀的发生而感到懊恼和内疚。
C“他（她）怎么能这样对我呢？”我们可能有愤怒和拒绝的感觉。
D“是否我做错了什么？”我们可能会自责、后悔、埋怨自己。
E“我应该结束我的生命吗？”如果你有自杀的想法，向可以帮助你的人谈论这个想法是非常重要的。
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题在野外活动的时候假如自己或者我们的朋友被蛇咬伤了，我们该怎么办呢？正确答案： ①蛇咬伤后首先要鉴别是否是毒蛇咬伤，除了看蛇的外形，还要看牙痕。毒蛇外形一般头为三角形。无毒蛇咬伤后，仅有成排的细小牙痕；毒蛇咬伤后除有细小牙痕外还有2～4个较大牙痕。
②被毒蛇咬伤后切忌惊慌、大声呼叫、奔跑、饮酒，这样容易促进毒素吸收，应保持安静，放低患肢，以使血循环减慢。
③立即用止血带、橡皮带、布带在肢体伤处的近心端结扎，阻断淋巴和静脉血流，减少毒素吸收，每隔25～30分钟放松一次。
④同时用清水或肥皂水轻轻冲洗伤口。
⑤如远离医疗机构，受害人的伤口皮肤迅速肿胀，立即进行抽吸。救护人或受害人口腔黏膜无溃破时，可直接用口吸出，吸一口吐一口，边吸边漱口，要反复进行。当救护人口腔有破溃时，不可采用此法。
⑥在野外无条件时，可用火柴烧灼伤口，以破坏蛇毒。也可用利器将咬伤痕做长l厘米的“十字”切开，以利排毒。迅速送往医院，应用抗蛇毒血清法等治疗。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题空海师父勉励我们：在修习解脱道上，要有非达目的，绝不终止的决心，我们应该怎么办呢？正确答案： 师父勉励我们在修习解脱道上，要有非达目的绝不终止的决心与魄力，才能真正一路过关斩将的到达彼岸，不然这条路上会有很多岔路、很多的诱惑、很多的障碍、会把你迷的团团转，然而也不是很难。如果你能依着佛陀走过的这条路，脚踏实地一步一个脚印地走下去，你这一生一世一定可以成就的。解脱道已经呈现在大家的面前，问题是你要不要走。能不能照此去做？愿不愿如实面对你的生死大事？如果你能够如实面对自己，愿意好好地追求解脱道，你会对解脱道越来越清楚，你的信心也越来越稳定，这就是成佛之道。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？正确答案： 应用干燥的木柄大刀、 斧头、 铁斩断电路， 中断电流。解析： 暂无解析