合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。
题目
合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。
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第1题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第2题：
国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）
正确答案:正确 -
第3题：
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）
- A、服务行为投诉
- B、服务渠道投诉
- C、意见
- D、咨询
正确答案:B -
第4题：
中国联通企业门户域名为（），中国联通网上营业厅的域名为（）。
正确答案:www.chinaunicom.com；www.10010.com -
第5题：
移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。
正确答案:经销商代销网点 -
第6题：
随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。
正确答案:营销 -
第7题：
随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:B,C -
第8题：
中国联通的自有实体渠道包括（）
- A、3G品牌店
- B、自有营业厅
- C、合作营业厅
- D、客户俱乐部
正确答案:A,B,D -
第9题：
异地话费查询服务渠道（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
正确答案:A,B,C -
第10题：
中国联通手机营业厅wap版网址是wap.10010.cn。
正确答案:错误 -
第11题：
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。
- A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
- C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
- D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
正确答案:B -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
正确答案:C -
第13题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第15题：
严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务。
正确答案:正确 -
第16题：
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）
- A、合作营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、3G品牌店
- D、标准营业厅
正确答案:D -
第17题：
营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的（）。
正确答案:营业销售与服务场所 -
第18题：
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
- A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
- B、旗舰营业厅
- C、标准营业厅
- D、合作营业厅
正确答案:A,B,C -
第19题：
以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。
正确答案:错误 -
第21题：
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）
- A、13010199999国际漫游客户服务热线
- B、3G品牌店
- C、10010客服热线
- D、网上营业厅
- E、短信营业厅
正确答案:A,C,D,E -
第22题：
客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）
- A、网上营业厅、掌上营业厅
- B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
- C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
- D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
正确答案:C -
第23题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D