当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。

第1题：

当遇到突发事件时，从业人员应（）、（）、（）并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。

第2题：

锅炉操作人员发现事故隐患时，如能自行处理，可以不上报。

第3题：

遇到特殊情况，报告中可以夹带请示事项。

第4题：

机台报警时可自行处理不需要上报。（）

第5题：

关于营业员职责以下说法正确的是（）

• A、营业员、物流管理员不得兼任帐务员
• B、营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符
• C、营业厅一般不受理支票结算业务
• D、营业员可以兼任库存管理工作

第6题：

吊运重物时遇到特殊情况可以吊运重物从人的上空越过。

第7题：

营业厅营业员吊牌佩带于（），挂牌佩带于（）。

第8题：

营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。

第9题：

当正常安排的点检计划遇到节假日时可直接删除无需调整。

第10题：

无人认领的吞没卡，柜员可以自行处理，无需上缴给上级行。

第11题：

第12题：

第13题：

井队员工在井场发生了身体伤害事故，只要属于非死亡事故时，井队长不用上报可以自行处理。

第14题：

营业员互查侧重于营业厅人员（）。

第15题：

营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）

• A、止损
• B、思考查询
• C、上报处理
• D、记录总结

第16题：

营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

• A、营业员给用户让路
• B、用户给营业员让路
• C、谁让路都行

第17题：

当发现异常时，可自行处理解决的，无需再向上级反馈

第18题：

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

• A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
• B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
• C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
• D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
• E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

第19题：

对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）

• A、项链
• B、手链
• C、领带夹

第20题：

当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

第21题：

倒闸操作时，遇到闭锁装置出现问题，可以不经请示，解锁操作。

第22题：

第23题：