上门服务行为中，坐姿要求（）A、若坐席不够，则站立一旁B、不可身靠座位背部C、摇腿跷腿或跨在桌椅上D、不能在椅子上前俯后仰
题目
上门服务行为中，坐姿要求（）
- A、若坐席不够，则站立一旁
- B、不可身靠座位背部
- C、摇腿跷腿或跨在桌椅上
- D、不能在椅子上前俯后仰
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：
简述标准坐姿要领及要求？
正确答案: 要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。
入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。（女士入座时，如穿裙子用手将裙子向前拢一下）坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰部稍靠椅背。
坐法：
椅子有扶手时，双手轻搭扶手或一搭一放，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
椅子无扶手时：两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
坐单椅时：坐椅面的三分之二，上身正直，保持最佳状态。坐姿腿（脚）部摆放要领：椅子高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；椅面较低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；椅面较高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。脚部：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。 -
第2题：
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
- A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
- B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
- C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
- D、以上三种都可以
正确答案:C -
第3题：
上门服务中禁止的行为不包括（）
- A、上门收取的款项未及时入账
- B、占用上门收取的客户资金
- C、双人办理上门服务
- D、单人办理上门服务
正确答案:C -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
- A、意见和要求
- B、提议和劝告
- C、要求和习惯
- D、风俗和习惯
正确答案:D -
第5题：
护士基本坐姿的要求是什么？
正确答案: （1）挺直上身，头部端正，目视前方。
（2）双手掌心向下，叠放于大腿之上或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上。侧坐时，双手叠放或相握放置于身体侧向侧的大腿上。
（3）上身与大腿，大腿与小腿均呈90°；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后。
（4）坐下之后不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，大体只占据座位的2/3位置即可。 -
第6题：
以下不是参会礼仪中要求的是（）
- A、坐姿端正
- B、有序入场
- C、随意走动
- D、统一着装
正确答案:C -
第7题：
请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
正确答案: 仪容仪表基本要求需包括：1、着工装、戴工号牌；2、面部清洁、着装整洁、头发长短合适；3、口腔清洁，无刺激性气味 -
第8题：
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
- A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
- B、不得让用户提供装移机工具
- C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
- D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
客户能够要求客户经理提供上门服务吗？
正确答案:只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。 -
第10题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A意见和要求
B提议和劝告
C要求和习惯
D风俗和习惯
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题提供上门服务的账户的对账要求频率要求是什么？正确答案： 提供上门收款业务账户和上门结算服务的账户每月进行2次面对面余额对账。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题个人体态在坐姿上有什么要求？正确答案： 保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。解析： 暂无解析 -
第13题：
上门服务卖家若发生【衣物未清洗干净的】、【衣物丢失】、【衣物损坏】行为，应按哪些要求处理？
正确答案: 1、【衣物未清洗干净的】
1）、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
2）、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
3）、因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。
2、【衣物丢失】
1）、因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
2）、由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。
3、【衣物损坏】
1）、卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
2）、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
3）、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。
4）、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。
5）、其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。 -
第14题：
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
正确答案:仰靠座位的背 -
第15题：
工作中客服人员的坐姿有哪些要求？
正确答案: 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。 -
第16题：
坐姿的基本要求是（）、自然、（）。
正确答案:端庄大方；舒适 -
第17题：
行为礼仪包括的内容有（）。
- A、微笑
- B、站姿
- C、坐姿
- D、蹲姿
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
坐姿脱帽有什么要求？
正确答案: 双手捏帽檐或者帽前端两侧，将帽取下，置于桌（台）面前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。 -
第19题：
上门服务行为中，行走要求（）
- A、先客户后自己
- B、行走时放轻脚步
- C、追逐、嘻笑打闹
- D、不堵塞电梯厅
正确答案:A,B,D -
第20题：
演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。
- A、三角形坐姿
- B、直线坐姿
- C、直角坐姿
- D、以上都可以
正确答案:A -
第21题：
提供上门服务的账户的对账要求频率要求是什么？
正确答案: 提供上门收款业务账户和上门结算服务的账户每月进行2次面对面余额对账。 -
第22题：
问答题护士基本坐姿的要求是什么？正确答案： （1）挺直上身，头部端正，目视前方。
（2）双手掌心向下，叠放于大腿之上或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上。侧坐时，双手叠放或相握放置于身体侧向侧的大腿上。
（3）上身与大腿，大腿与小腿均呈90°；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后。
（4）坐下之后不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，大体只占据座位的2/3位置即可。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户能够要求客户经理提供上门服务吗？正确答案： 只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。解析： 暂无解析