在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
题目
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
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第1题：
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。
- A、电话铃响三声内接听电话
- B、使用耳麦电话接听
- C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
- D、电话结束语言：再见！
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
正确答案:正确 -
第3题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
在接听电话时应注意哪些礼仪？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 -
第5题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
- A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
- B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
- C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
- D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案:A -
第6题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第7题：
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
正确答案:固定铁通网内电话；不应超过三处 -
第8题：
接听电话在电话响（）声内接听。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:C -
第9题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A -
第10题：
问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？正确答案： 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话
B来电4秒内或响铃2声内接听电话
C来电3秒内或响铃5声内接听电话
D来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案： B解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。 -
第12题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？
D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了” -
第14题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
- A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
- B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
- C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
- D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案:C -
第15题：
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
- A、接听电话时，保持端坐的姿势
- B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
- C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
- D、接听电话要注意声音和表情
- E、接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案:A,D -
第16题：
用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
正确答案:错误 -
第17题：
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）
- A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
- B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
- C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
- D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
正确答案:C -
第18题：
打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。 -
第19题：
在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。
正确答案:正确 -
第20题：
A类用户在上网时可以同时接听电话。（）
正确答案:正确 -
第21题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第22题：
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
C接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
D接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案： B解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。 -
第23题：
多选题下列符合接听电话礼仪的是（）A如果接听较迟，先表示歉意
B接听电话时，温和应答
C如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
D如替他人接听，应坐好记录并及时转达
正确答案： A,B解析： 暂无解析