按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

题目

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  • A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
  • B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
  • C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
  • D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
  • E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
相似考题

1.在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()此题为判断题(对，错)。

2.电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。

3.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开D、为确保房门关闭，可用力关门

4.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

    • A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
    • B、信息内容简洁
    • C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
    • D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

    正确答案:D

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    • A、先生
    • B、大哥
    • C、女士
    • D、阿姨

    正确答案:D

  • 第3题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

    • A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气
    • B、见到长辈，要主动伸手握手
    • C、为方便可交叉握手
    • D、握手一般是右手

    正确答案:D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是（）

    • A、保持手部的清洁
    • B、指甲不得长于1cm
    • C、不可涂指甲油
    • D、不可抹护肤品

    正确答案:A

  • 第6题：

    接听电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

  • 第7题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
    A

    保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

    B

    通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上

    C

    不能边咀嚼食物边通话

    D

    通话完毕，听筒要轻放


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
    A

    态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言

    B

    信息内容简洁

    C

    通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中

    D

    应注意多使用礼貌用语和专业术语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
    A

    选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通

    B

    用标准的礼貌头衔来称呼对方

    C

    讲话要言简意赅，尽快切入主题

    D

    电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）
    A

    有人控制的电梯应以客人先进先出，陪同者后进后出为原则

    B

    无人控制的电梯，则陪同者后进先出

    C

    无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮

    D

    若电梯可能超员，应请客人先进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）
    A

    为表示真诚，握手时要用九至十分的力气

    B

    见到长辈，要主动伸手握手

    C

    为方便可交叉握手

    D

    握手一般是右手


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

    • A、双手接递款项
    • B、轻拿轻放
    • C、不抛不弃
    • D、保持安静

    正确答案:D

  • 第14题：

    工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第15题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
    • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
    • C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
    • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

    正确答案:A

  • 第17题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第18题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
    A

    双手接递款项

    B

    轻拿轻放

    C

    不抛不弃

    D

    保持安静


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
    A

    引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后

    B

    上下楼梯时要靠右行

    C

    脚步轻放，速度均匀

    D

    若遇来人，应主动靠右侧让


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
    A

    迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

    B

    当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

    C

    主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？

    D

    需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

    E

    搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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