装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。
题目
装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。
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第1题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话 -
第2题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误 -
第3题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
- A、扫码收费
- B、实名认证、拍照
- C、宽带安装
- D、IPTV安装
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
正确答案:错误 -
第5题：
装维过程中关键沟通接触环节分别是
- A、首次响应
- B、上门进门
- C、装维过程
- D、完工离开
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
宽带装维服务标准化实施内容：（）。
- A、上门服务时间
- B、装维材料标准
- C、操作规范
- D、进度查询
- E、上门装移机
- F、上门修障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第7题：
装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。
- A、i运维系统
- B、OSS系统
- C、综调系统
- D、IPOSS系统
正确答案:A -
第8题：
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求
- A、客户经理
- B、客调人员
- C、客服人员
- D、装维人员
正确答案:D -
第9题：
装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。
正确答案:沙发 -
第10题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第11题：
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
正确答案:错误 -
第12题：
宽带装维人员上门服务前注意事项
正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。 -
第13题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍 -
第14题：
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
- A、修改用户ITV密码
- B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
- C、介绍网上营业厅等电信网址
- D、清理施工现场
正确答案:B,D -
第15题：
装维人员上门可以不穿工作服
正确答案:错误 -
第16题：
客户经理日常营销的主要途径有（）。
- A、主动上门拜访并营销和上门做装维的同时进行营销
- B、电话营销和上门拜访
- C、信函营销和上门拜访
- D、电话营销和信函营销
正确答案:A -
第17题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第18题：
宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）
- A、沃受理APP
- B、手网厅
- C、天猫
- D、支付宝
- E、以上全部
正确答案:E -
第19题：
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
正确答案:错误 -
第20题：
装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
- A、密码错误
- B、绑定错误
- C、账号错误
- D、用户状态错误
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
正确答案:用户签字 -
第22题：
末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
正确答案:错误 -
第23题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
正确答案:错误