中国移动开展一对一服务的原因（）A、市场竞争加剧B、原有服务无法适应新形势C、客户消费更趋理性D、客户对价格的敏感程度

题目

中国移动开展一对一服务的原因（）

  • A、市场竞争加剧
  • B、原有服务无法适应新形势
  • C、客户消费更趋理性
  • D、客户对价格的敏感程度
相似考题

1.直接影响健康管理服务的质量是（ ） A.对客户的敏感度 B.对客户的承诺 C.敬业程度 D.服务环境

2.直接影响健康管理服务的质量是( )A.服务提供者 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.服务环境

3.客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用

4.直接影响健康管理服务的质量是()A.服务提供者是兄弟 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.服务环境

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  • 第1题：

    客户经理一对一服务策略（）

    • A、快速反应
    • B、个性化服务
    • C、全方位的服务
    • D、客户关系生命周期服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

    • A、客户服务为导向的企业文化
    • B、对竞争对手应变快速
    • C、客户服务机构
    • D、客户服务项目及实施

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    社交媒体渠道也可用于一对一的（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户沟通

    正确答案:A

  • 第4题：

    直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    下述网络社区的说法正确的是（）

    • A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
    • B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
    • C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

    • A、建立“一对一”响应的及时性
    • B、客户服务人员的知识是否丰富
    • C、解决问题的范围和程度
    • D、客户方对服务的感受和满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    增值服务是针对（）。

    • A、特定客户的特别服务安排
    • B、共同客户的一对一服务安排
    • C、所有客户的共同服务安排
    • D、向不同客户提供不同的服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    下述说法正确的是（）。
    A

    拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

    B

    网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

    C

    FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    D

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（  ）。
    A

    电话服务中心

    B

    “一对一”专人服务

    C

    客户情绪体验

    D

    互联网的应用


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
    A

    使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。

    B

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。

    C

    通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理

    D

    FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    增值服务是针对（）。
    A

    特定客户的特别服务安排

    B

    共同客户的一对一服务安排

    C

    所有客户的共同服务安排

    D

    向不同客户提供不同的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

    • A、针对性服务
    • B、日常（拜访）服务
    • C、有目的营销服务
    • D、个性化的服务

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。


    正确答案:“日常（拜访）服务”；“有目的营销服务”

  • 第15题：

    不会直接影响健康管理服务的质量是（）

    • A、服务提供者是兄弟
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、服务环境

    正确答案:A

  • 第16题：

    从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）

    • A、服务提供者的可靠度
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、整体外观

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下述说法正确的是（）。

    • A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
    • B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
    • C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
    • D、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。

    • A、内部业务处理要快速便捷
    • B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
    • C、强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
    • D、提供增值服务
    • E、关注价格差异

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。

    • A、灯塔型客户
    • B、跟随型客户
    • C、理性客户
    • D、逐利客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
    A

    建立“一对一”响应的及时性

    B

    客户服务人员的知识是否丰富

    C

    解决问题的范围和程度

    D

    客户方对服务的感受和满意度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。
    A

    灯塔型客户

    B

    跟随型客户

    C

    理性客户

    D

    逐利客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下述网络社区的说法正确的是（）
    A

    拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

    B

    网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

    C

    FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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