客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

题目

客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。

相似考题

1.一般将客户经理分为（　　）。A.高级客户经理 B.一级客户经理 C.二级客户经理 D.三级客户经理 E.四级客户经理

2.主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

3.当客户经理联系方式发生变化或岗位调整时，须妥善做好衔接工作，包括及时将客户经理变更情况等通知客户，可有效防范产品售后风险。

4.135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）A、《客户经理月度工作计划表》B、《客户经理周工作小结表》C、《客户经理周工作安排表》D、《客户经理日拜访记录表》

参考答案和解析
正确答案:自我控制
更多“客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。”相关问题

  • 第1题：

    移动客户经理如何自我控制（）

    • A、认识情绪
    • B、远离不良情绪
    • C、情绪控制法
    • D、适当发泄

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    按标准办理的特号其申请审批流程正确的是（）

    • A、客户经理将申请提交客户组长审批后可办理
    • B、客户经理—客户组长—市场部经理
    • C、客户经理—客户组长—市场部经理—县公司总经理
    • D、直接办理—5个工作日内填写特号申请表报市公司政企客户部业务服务组、稽核中心备案

    正确答案:D

  • 第3题：

    网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。

    • A、尽量降低客户经理接触秘密的机会
    • B、无明确要求，一事一议
    • C、要有明确的规定和要求
    • D、根据客户经理业绩适当放宽要求

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理（）的质量的高低直接影响着通信技术部门的工作甚至于绩效。


    正确答案:售后服务

  • 第5题：

    上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（）。

    • A、总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
    • B、一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
    • C、直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
    • D、二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
    A

    业务相关文件

    B

    管理规定

    C

    上级行工作措施

    D

    关系员工利益事项


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。
    A

    主办客户经理

    B

    主管客户经理

    C

    辅办客户经理

    D

    认定客户经理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户经理（）的质量的高低直接影响着通信技术部门的工作甚至于绩效。

    正确答案： 售后服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（）
    A

    客户经理工作托管

    B

    客户经理换岗、离岗时的工作移交

    C

    客户经理AB角管理

    D

    客户经理信息查询


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。


    正确答案:客户离网

  • 第14题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

    • A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
    • B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
    • C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
    • D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

    正确答案:D

  • 第15题：

    PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）

    • A、客户经理工作托管
    • B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
    • C、客户申请调整客户星级
    • D、客户经理信息查询

    正确答案:C

  • 第16题：

    网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。

    • A、业务相关文件
    • B、管理规定
    • C、上级行工作措施
    • D、关系员工利益事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

    • A、客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
    • B、核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
    • C、需要强化大客户经理的文化理念
    • D、多多提拔年轻人担任核心客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。

    • A、淘汰该客户经理
    • B、降低客户经理服务质量要求
    • C、对其所管客户进行再分配
    • D、减少客户理财推介

    正确答案:C

  • 第19题：

    下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。

    • A、主办客户经理
    • B、主管客户经理
    • C、辅办客户经理
    • D、认定客户经理

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    多选题
    下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）
    A

    客户经理制是以市场为先导、以客户为中心

    B

    核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益

    C

    需要强化大客户经理的文化理念

    D

    多多提拔年轻人担任核心客户经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。
    A

    淘汰该客户经理

    B

    降低客户经理服务质量要求

    C

    对其所管客户进行再分配

    D

    减少客户理财推介


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
    A

    客户经理工作托管

    B

    客户经理换岗、离岗时的工作移交

    C

    客户申请调整客户星级

    D

    客户经理信息查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
    A

    客户经理日志统计

    B

    客户经理服务量统计

    C

    客户购买基金数量统计

    D

    客户经理服务类型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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