公众客户考核修障时限,截止到()环节为止
第1题:
公众客户装移履约准时率的考核对象包括:()。
第2题:
上门修障不需测速
第3题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,装移和修障回访方式包括()
第4题:
从用户投诉或报障起到问题解决,或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是()。
第5题:
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。
第6题:
城市4星及以下、农村用户宽带修障时限为()小时(工作时间历时)
第7题:
由于环节增多,为确保客户感受,须建立协同机制,对()、前后台资源配置上进行优化和改变,尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。
第8题:
如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
第9题:
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时,地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制,临时成立装机或修障应急突击队,积极支援装维工作压力大的区域
第10题:
2011年装维精品窗口装维服务考核时限:VIP用户宽带、IPTV修复时限(),普通城镇客户宽带、IPTV修复时限(),普通农村客户宽带、IPTV修复时限();VIP用户宽带、IPTV装移机(),普通城镇客户宽带、IPTV装移机(),普通农村客户宽带、IPTV()。
第11题:
第12题:
6
12
24
48
第13题:
修障工作不需求测速
第14题:
社区经理开展常态化营销活动中,包括小区三口宣传栏覆盖,渗透式营销,以及()
第15题:
在承诺区域范围内,客户通过10086热线申报宽带障碍,承诺()内修障。根据客户需要,室内上门修障服务可延长到20:00(与客户有预约时间的按预约时间上门维修)。
第16题:
一级修作业中,辅助排障器外观及安装状态良好(辅助排障器距轨面高度20~30mm)。
第17题:
接入性障碍的时限配置可以根据()属性分别配置。
第18题:
对()、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修,并在规定时限内排除线路障碍,以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。
第19题:
钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后()小时内联系客户,资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。
第20题:
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了,()时限也是工作的考核标准之一。
第21题:
2015年局方修障时限对外答复口径是城镇()天。
第22题:
高压供电客户业扩超时限是指以下哪些环节时限()。
第23题:
对
错