上门修障，因用户原因需预约，可通过以下方式进行（）A、通过电子运维系统直接填写；B、拨打118432自动语音登记C、通过移动运维预约D、直接与用户电话预约

第1题：

进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前，若预约障碍在此时间前未修复，则判定为修障超时。

• A、18：00
• B、20：00
• C、22：00
• D、24：00

第2题：

大额预约指因大额现金需要，客户提前一天通过柜面或电话进行预约登记。

第3题：

业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

• A、客户经理
• B、客调人员
• C、客服人员
• D、装维人员

第4题：

用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？（）

• A、互联网
• B、10010
• C、特定的电话号码
• D、10060
• E、116116

第5题：

装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。

• A、预约指派
• B、上门安装前5小时
• C、联系用户
• D、竣工回笼

第6题：

翼运维收到工单，装维预约方式是（）

• A、先发送预约短信再打用户电话
• B、先打用户电话再发送预约短信
• C、直接发送预约短信
• D、都可以

第7题：

对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

第8题：

以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）

• A、可在预约当天日终之前通过柜面进行
• B、可在预约当天日终之前通过短信方式进行
• C、可在预约次日通过柜面进行
• D、可在预约次日通过短信方式进行

第9题：

关于手机无卡预约取款以下描述正确的是（）。

• A、可通过手机银行普通用户操作预约
• B、只能通过客户端方式登录操作预约
• C、只能通过WAP注册版登录操作预约
• D、只有注册版用户通过WAP方式或客户端方式操作预约

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下有关心理预约正确的有（）

• A、湖南城市学院在校师生
• B、来访者须持本人有效证件进行登记
• C、通过电话或直接到预约室约时间
• D、随时可以去电话直接找老师

第14题：

装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

第15题：

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

第16题：

市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）

• A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
• B、与用户预约的信息不符
• C、未根据预约时间及时履约上门服务
• D、无法判断

第17题：

装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

• A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
• B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
• C、请求必须在预约时间段之间发起申请
• D、等帮用户安装好之后再申请

第18题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第19题：

施工调度系统中装维回单可通过（）、（）、（）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（）、（）、（）三种方式进行预约。

第20题：

个人用户单笔转账金额超过（）需要进行大额转账预约，预约登记号由开户行授权通过后，用户可使用预约登记号进行转账

• A、500万
• B、200万
• C、1000万
• D、50万

第21题：

核心系统提供现金取款预约登记功能，在客户提前预约取款时，柜员可通过[7013现金取款预约维护]交易，对（）进行登记。

• A、预约取款的客户
• B、时间
• C、取款金额
• D、取款行

第22题：

第23题：